Relacionamento com clientes para Farmácia. Como fazer?
Criar um bom relacionamento com os clientes é um dos primeiros passos para fidelizá-los. Isso porque, ter clientes fiéis ao seu negócio é uma ótima maneira de ter estabilidade nos negócios. Porém mantê-los ali por muitos anos não deixa de ser um desafio.
Além disso, nas farmácias é ainda mais importante trabalhar o bom relacionamento com os seus clientes. É importante lembrar que a maioria dos seus clientes estarão sensibilizados com alguma doença, são idosos ou familiares de alguém que está sofrendo de alguma enfermidade. Por isso, conseguir clientes fiéis deve ir muito além do bom preço, ou seja, é necessário trabalhar a simpatia, o conhecimento e o marketing pessoal.
Quer saber como ter um relacionamento com os clientes da sua farmácia? Pensando nisso, nós da DNA Sistemas separamos algumas dicas para você. Continue lendo e saiba mais!
Saiba quão importante é e os benefícios de fidelizar um cliente
Para aqueles que ainda não sabem, fidelizar um cliente é deixá-lo muito satisfeito com o atendimento a ponto de preferir o seu estabelecimento a outro. Mesmo que o concorrente esteja mais perto ou tenha preços mais em conta. Ou seja, um cliente fiel vai sempre ao mesmo lugar onde se sente confortável e confiante.
Quando estamos nos referindo a farmácias, sentir confiança no profissional que está realizando o atendimento é essencial. Confira abaixo o quão importante é e os benefícios de fidelizar um cliente:
Ocorre uma redução significativa nos recursos de captação
Ter um negócio acarreta não somente em investir dinheiro diretamente, também é necessário empregar uma grande quantia na divulgação da sua farmácia. Além disso, é necessário que os clientes saibam quais são os diferenciais do seu negócio e sejam atraídos por promoções. Para isso, você precisa trabalhar a comunicação do local.
Se você já tem muitos clientes fidelizados pode diminuir esse valor. Já que não é tão necessário fazer com que novas pessoas sejam atraídas para o local. Considerada muito mais eficaz do que o convencional, a propaganda boca a boca pode acabar trazendo grandes lucros e menos gastos.
É possível selecionar o grupo que você quiser
Ao montar o seu plano de negócios, você provavelmente deve ter colocado o público que deseja atingir. Ou seja, através de uma boa comunicação e planejamento para fidelizar esses clientes, você pode selecionar o seu público e trabalhar com a faixa que escolheu.
Além disso, fidelizar os clientes que você gostaria de atender é uma ótima forma de criar um relacionamento duradouro e de muita confiança. Esse será responsável por trazer benefícios para o seu negócio. Para você e para o seu cliente, que vai ser bem recebido em sua farmácia podendo comprar tudo que necessita.
A possibilidade de aumentar o custo dos produtos
Ter uma boa quantidade de clientes fidelizados também é um sinal de que você pode aumentar um pouco os preços dos produtos e medicamentos vendidos na sua farmácia. Isso não quer dizer que você deve passar dos limites. Mas sim ter a certeza de que os clientes vão se deslocar até o seu estabelecimento independente dos preços. Além disso, não é necessário se preocupar em acumular prejuízos somente para atrair a clientela, garantindo um lucro maior no fim do mês.
Quando estamos falando de farmácias, sabemos que os clientes que são fidelizados procuram ir sempre em estabelecimentos que eles sentem confiança. Sabendo que lá encontrarão profissionais atenciosos e que vão lhe oferecer os medicamentos certos, realizar aplicações de maneira adequada e ter um bom estoque de produtos. Ou seja, para ter acesso a todos esses benefícios os clientes na maioria dos casos estão dispostos até mesmo a pagar um pouco mais caro.
Tenha estabilidade no seu negócio
Ter estabilidade no seu negócio vai lhe trazer mais tranquilidade. Isso porque, ao ter um público que é fiel a sua farmácia, você terá uma certa estabilidade. Já que sabe que vai ser difícil que os seus clientes troquem a sua farmácia por outra. Dessa forma, você ficará mais tranquilo para manter o seu negócio. O segredo para conseguir conquistar essa liberdade é garantir a confiança do cliente, além de oferecer um bom atendimento e uma boa diversidade de produtos.
Saiba como ter um bom relacionamento com os clientes da sua farmácia
Agora que você já sabe como é importante que seus clientes sejam fiéis à sua farmácia, na próxima etapa é necessário que você invista em um bom relacionamento entre os funcionários e os clientes. Confira algumas dicas que separamos para que o relacionamento seja duradouro e confiável.
É necessário que os vendedores sejam simpáticos
Uma das maiores vantagens de um vendedor para garantir um bom relacionamento com os clientes é a simpatia. Por isso, sempre lembre que a simpatia será responsável por deixar o cliente confortável e decidido a voltar ao estabelecimento. Para isso, nunca misture problemas pessoais e profissionais e lembre sempre que os clientes não possuem nenhuma relação com os conflitos pelos quais você está passando fora do ambiente de trabalho.
O valor do atendimento personalizado
Tem algum cliente que sempre frequenta a sua farmácia? Ele compra os mesmos medicamentos ou vai em busca de algum item específico? Por que não conversar com essa pessoa de maneira diferente? Você pode chamá-la pelo nome, se importar para que o produto que ela procura esteja sempre disponível. Esses pequenos detalhes certamente vão fazer diferença na experiência do cliente.
Esteja sempre por dentro das novidades
Independente de qual seja a sua área de atuação, estar sempre atualizado é muito importante. Tanto para administrar o seu negócio quanto para atender os seus clientes. Oferecer uma nova fórmula, alertar sobre efeitos colaterais de um medicamento e qualquer outra novidade que você saiba vai impressionar os seus clientes e deixá-los ainda mais confortáveis e seguros quando forem realizar compras na sua farmácia.
Por isso, realize cursos na sua área, esteja sempre atento às novidades e pesquise sobre a sua área de atuação na internet. Outra opção é entrar em fóruns de discussão nas redes sociais, perguntar aos seus colegas e trocar informações. Isso vai gerar uma relação de transparência com o seu cliente trazendo bons resultados para o seu negócio.
Domine os princípios dos medicamentos
Se você é um farmacêutico, é essencial estar sempre atento às mudanças nas fórmulas dos medicamentos, quantidade e até mesmo na embalagem. Isso é necessário para entender os princípios ativos de cada remédio e ajudar caso haja alguma dúvida. Além disso, é importante estudar e saber quais são as novidades que surgem nos laboratórios.
É importante que você saiba que muitas pessoas ganham confiança em comprar em uma farmácia específica por conta do farmacêutico. Isso porque, é ele quem vai administrar e orientar sobre cada medicamento. Por isso, é necessário que seja alguém que transpareça confiança e que saiba o que está vendendo.
Conheça algumas estratégias para fidelizar o cliente da sua farmácia
O relacionamento com o cliente é um passo muito importante para a fidelização. Além disso, é necessário entender que todos os níveis hierárquicos que fazem parte do time da farmácia precisam estar engajados para conseguirem completar a missão de terem pessoas fiéis comprando sempre.
Conheça algumas estratégias de comunicação que podem ser adotadas por todos os setores da empresa. Dessa forma, todos trabalharam na mesma direção e vão conseguir manter e fidelizar os clientes.
Seja empático
É super importante que você tenha empatia pelos seus clientes e esse sentimento pode ser aplicado em qualquer negócio. Sendo ainda mais importante em uma farmácia. Isso porque, a maioria das pessoas costuma ir a esse tipo de estabelecimento para comprar medicamentos. Ou seja, ela ou alguma pessoa próxima não está se sentindo muito bem.
Por isso, é essencial demonstrar muita simpatia e rapidez no atendimento com todos os clientes. Além disso, a melhor maneira de fidelizar um cliente é sendo humano. Se mostrando preocupado com o problema e disponível para fazer o que tiver ao seu alcance para que ele se sinta bem.
Tenha um estoque variado
Medicamentos, produtos de higiene, beleza e maquiagem , é importante que você tenha uma diversidade com as marcas que você trabalha e tenha um estoque que seja capaz de agradar toda a sua clientela. Ninguém gosta de chegar em uma farmácia e não encontrar uma marca específica, e isso pode acabar fazendo com que o cliente procure outro estabelecimento.
Por isso, é muito importante que você trabalhe com algumas opções de marcas, produtos e medicamentos. Oferecendo também os genéricos que costumam ter preços mais acessíveis para garantir que todos os seus clientes fiquem satisfeitos e encontrem tudo que necessitam.
Colete feedbacks
Saber o que o cliente está pensando sobre o seu negócio é essencial para que você entenda o que deve ser modificado e o que funciona bem dentro do seu comércio. Para isso, nada melhor do que perguntar a opinião dos clientes que realizam compras na sua farmácia.
Invista em uma caixa de sugestões ou treine os seus funcionários para que eles peçam uma avaliação rápida sobre o atendimento, rapidez e se ele conseguiu encontrar tudo que estava procurando. Com isso, fica fácil saber onde estão os erros e acertos da administração do negócio.
Pense em boas promoções
Já sabemos, bons preços e boas condições de pagamento atraem clientes. Por mais que, ao ter clientes fidelizados você possa ter o benefício de poder aumentar os preços dos itens, fazer promoções sempre vai deixar clientes mais felizes.
Negocie os preços com os seus fornecedores, compre pacotes promocionais daqueles famosos “pague 2 e leve 3” ou kits de produtos. Além disso, crie propagandas de fidelidade, como descontos especiais para os clientes cadastrados com CPF e acúmulo de pontos que podem dar brindes ou mais descontos no final das compras. Dessa forma, você fideliza o seu cliente com bons preços, sem deixar de ter um bom lucro.
Tenha uma relação de confiança
Ter um relacionamento de confiança com os clientes da sua farmácia é essencial quando estamos falando de fidelização. Isso porque, é muito importante manter o sorriso no rosto. Tentar lembrar quem vai a farmácia com mais frequência e sempre manter uma relação agradável, simpática e educada. Sem esquecer de ter sempre o que o cliente necessita.
Divulgue o seu negócio
É muito importante que a equipe de marketing ou publicidade da empresa esteja atenta ao perfil da clientela. Para criar estratégias para fazer com que a farmácia apareça mais em seu cotidiano. Isso pode ocorrer através de anúncios, redes sociais, panfletos e divulgação de promoções e programas de fidelidade.
Mantenha a sua farmácia sempre limpa e agradável
Além de todos os pontos abordados anteriormente, a limpeza e a organização devem sempre estar em dia. Além disso, o seu estoque deve estar bem organizado e com os itens catalogados, assim como o espaço por onde os clientes costumam circular.
Não se esqueça que fidelizar um cliente é muito mais do que fazer com que ele seja atraído pelas boas condições da farmácia. É acima de tudo criar um relacionamento, fazer com que ele se sinta seguro e confortável dentro do seu estabelecimento.
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Por fim, confira os conteúdos relacionados para conhecer mais sobre a DNA Sistemas e as soluções desenvolvidas para o seu negócio.
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