Que as empresas têm buscado conquistar seu espaço, com as lojas virtuais espalhadas pela internet, nós já sabemos. Mas a Amazon resolveu inverter esse papel, investindo em uma loja física que é capaz de proporcionar diferenciais na experiência de compra dos consumidores. Você sabe quais os aprendizados que pode ter com a loja física da Amazon?
A tecnologia pode ser muito bem aproveitada ao varejo, e também pode ajudar a solucionar alguns problemas que poderiam comprometer a experiência de compra dos clientes.
Explicaremos melhor esse tema no post. Continue a leitura e descubra o que você pode aprender com a nova loja física da Amazon e seus diferenciais!
Como é a loja física da Amazon?
Já imaginou ter uma experiência de compra sem filas para pagamento? Assim é a chamada “loja do futuro” da Amazon.
Localizada em Seattle, a Amazon Go passou por um ano de testes entre os funcionários da companhia e finalmente chegou aos consumidores gerais. A Amazon Go vende, principalmente, produtos alimentícios e isso se deu devido à compra da empresa americana Whole Foods.
Na nova loja física da Amazon, somente os consumidores que possuem o aplicativo da loja em seu smartphone podem entrar no espaço físico. Isso porque a loja não conta com atendentes ou caixa registradora para que os clientes comprem o que precisam. Os compradores são identificados pelo “QR Code”, que é escaneado pelo smartphone quando passam pelas catracas.
As compras são feitas por cartão de crédito, que já deve estar registrado no aplicativo. Todo o espaço de 167 metros quadrados é monitorado por câmeras e sensores que possuem uma “visão especial” para registrar tudo o que é retirado da prateleira ou devolvido.
Tudo será cobrado na sua conta da Amazon, por meio do app com alta tecnologia aplicada.
Qual é o seu maior diferencial?
O principal diferencial da loja física da Amazon é a experiência de consumo diferente em relação às demais lojas físicas encontradas por aí.
Uma das coisas que mais aborrecem os consumidores são as dificuldades no pagamento, como as filas enfrentadas nas grandes redes. A cobrança de maneira rápida, prática e personalizada é realmente bastante atraente.
Quer diferencial maior do que entrar em uma loja, pegar o que você quiser e simplesmente sair? É possível comprar se estiver sem dinheiro ou mesmo se tiver saído de casa sem o cartão de crédito. Tudo o que você precisa é do seu smartphone.
O sistema de tecnologia é sofisticado e a Amazon não revela muito do seu funcionamento. Quando é questionada sobre a demissão de funcionários, a Amazon apenas responde que eles não foram dispensados, mas que foram deslocados para tarefas distintas, a fim de proporcionar a melhor experiência para os clientes.
Essas novas tarefas incluem a eficiência logística, a reposição de estoque e o auxílio para eventuais problemas com o aplicativo.
Quais são as vantagens da loja física da Amazon em relação à concorrência?
Uma loja sem caixas elimina a necessidade de o consumidor esperar em filas, que muitas vezes são longas e demoradas, para realizar o pagamento. Quem precisa de praticidade no dia a dia, certamente verá uma vantagem em optar por fazer compras em uma loja onde não precise esperar nada para levar o que deseja.
Uma vez que as compras são automaticamente registradas no aplicativo da Amazon, os consumidores não precisam sequer passar por atendentes para fazer uma compra.
Cada produto está conectado com um sensor, assim, quando o produto é retirado da prateleira, automaticamente, o sensor faz a comunicação com o app no seu celular, enviando a fatura. Desistiu da compra? Não se preocupe. O sensor consegue captar também o que foi devolvido à prateleira.
A facilidade de em comprar pode fazer com que os consumidores façam mais compras por impulso, gastando mais. Nesse caso, proporcionarão maior ganho para a empresa, diminuindo também a busca de rivais de mercado para a aquisição de outros itens fora da loja.
Quais são as vantagens de se investir em uma loja física, hoje em dia?
Mesmo que o e-commerce tenha crescido bastante, grande parte das vendas do varejo ainda é feita de modo presencial. Ou seja, ainda existem vantagens para quem investe em uma loja física e foi a busca por essas oportunidades que fizeram grandes empresas, como a Amazon, apostarem nesse tipo de comércio.
É possível ter uma vitrine da sua loja virtual
Sua loja física pode funcionar como uma bela vitrine para a sua loja virtual. Se estiver bem localizada, sua loja física será, certamente, visualizada por bastante gente.
O nome, ou seja, a sua marca, pode ficar na mente desses consumidores. Basta você investir em uma boa fachada, mesmo que eles não entrem na loja. E isso pode fazer com que eles pesquisem sobre a sua loja na internet. Quem sabe, podem fazer uma visita e uma compra pela loja virtual, ou repensar a visita numa próxima vez?
Há facilidade em criar lealdade e fidelidade
Os espaços físicos podem criar a esperada lealdade do consumidor, transformando-os em clientes fieis. Em uma loja física, os consumidores têm contato direto com os produtos e isso pode aproximá-los das marcas.
Para que isso aconteça, não basta oferecer produtos de qualidade. É fundamental investir na experiência e no relacionamento com os clientes.
Um atendimento de excelência não deve ser mais um diferencial e sim um pré-requisito. Todo o interior do espaço físico deve ser trabalhado para estimular os sentidos (olfato, tato, visão e audição), sem deixar de lado o conforto e a receptividade. Com toda equipe trabalhando na proposta da loja, será mais fácil seduzir esse consumidor para que ele retorne.
O conceito da Amazon Go torna o processo de compra mais fluido, valorizando o tempo dos clientes e ampliando as possibilidades de vendas. Ainda não se sabe se a empresa deseja abrir novas unidades em outros locais. Especula-se que o sistema de tecnologia da loja física da Amazon possa ser vendido para outras empresas no varejo.
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