O que fazer quando as vendas não estão indo como o esperado?
É super comum que as farmácias enfrentem situações em que se deparem com a tão evitada queda das vendas. Contudo, apesar disso fazer parte da operação, é necessário trabalhar de forma efetiva e incessante para que essa questão não acabe se tornando recorrente.
Dessa forma, em situações como essa, um dos melhores caminhos é concentrar em duas questões fundamentais, que são:
- Identificar as razões do problema, ou seja, o que fez com que as vendas do seu negócio caíssem?
- O que é necessário fazer para voltar a vender bem e aumentar o faturamento?
Conseguir encontrar a resposta para essas perguntas vai ajudar a sua empresa a conseguir voltar ao caminho do sucesso. Isso porque, elas vão te auxiliar a descobrir maneiras de como aumentar os lucros e se manter atento a novos problemas que possam acabar surgindo.
Por isso, se a sua farmácia está passando por uma queda nas vendas e você está observando que os números de faturamento e lucro estão mais baixos a cada mês que passa, chegou o momento de encontrar soluções para resolver esse problema. Quer saber o que fazer quando as vendas não estão indo como o esperado? Confira as dicas que nós da DNA Sistemas separamos para você!
Utilize a comunicação com os clientes para conseguir resolver a queda nas vendas da sua farmácia
Uma ótima opção para evitar a queda nas vendas do seu negócio é investir na retenção dos clientes que já compram de você. Para isso, você precisa realizar investimentos em comunicação com esse grupo de consumidores.
Além disso, mais importante do que retomar o contato com os seus clientes nos períodos em que as vendas estão em baixa ou que você identificou que eles estão há um tempo sem comprar no seu negócio, é manter uma comunicação constante com os seus clientes. Isso vai funcionar como um trabalho de prevenção na perda de clientes. Isso porque, é muito mais fácil você mantê-lo comprando do que resgatá-lo após um período de inatividade.
Um outro ponto super importante dos investimentos em comunicação com a sua base de clientes são as mudanças em relação ao comportamento do consumidor. Isso porque, existe uma tendência que diz que os compradores são cada vez menos fiéis a uma marca específica. Por isso, o esforço das empresas está cada vez maior para demonstrar que a sua loja é a melhor opção para que os consumidores realizem as compras deles sempre que necessário.
Para esse cenário de mercado, nada melhor do que uma comunicação ativa e recorrente para manter os consumidores comprando de você. Não se esqueça que as estratégias de retenção e fidelização são um trabalho que exige tempo, além de uma boa estratégia para que os resultados desejados sejam atingidos.
O que fazer quando as vendas não estão indo como o esperado?
Identifique o problema
Primeiramente, para conseguir resolver a situação você deve entender qual é o problema. Para isso, você deve realizar uma análise das suas vendas nos últimos meses, além de observar se existe alguma razão para isso que ainda não tinha sido identificada ou até mesmo um fator que fuja do seu controle, como a sazonalidade, por exemplo.
Nessa situação, pode ser importante contar com uma plataforma de gestão de clientes. Isso porque, essa ferramenta vai tornar possível que você identifique se existe uma grande quantidade de clientes que compraram em algum momento, mas que não voltaram à sua loja, por exemplo.
Um outro fator super importante é a mensuração das campanhas. Se você não acompanhar e mensurar os resultados das suas ações, você não vai saber se a sua comunicação está sendo eficiente. Além disso, uma falha nessa questão pode fazer com que a sua empresa gaste dinheiro com algo que não gera resultados efetivos para o seu negócio.
Nunca deixe as suas prateleiras vazias
Não existe nada pior do que ir até uma loja comprar algo que você está precisando e chegar lá e não encontrar o que estava buscando. Sempre que possível esse tipo de situação deve ser evitada.
Isso porque, se um cliente vai até a sua loja comprar e ao chegar lá encontra as prateleiras vazias, sem a marca ou o produto que está procurando, provavelmente ele vai comprar o que precisa na concorrência.
Pensando na pior das hipóteses, uma situação como essa pode fazer com que você perca definitivamente aquele consumidor.
Fique atento! Preços muito altos podem acabar despencando as vendas
Sabemos que aumentar o lucro costuma ser um desejo recorrente, até porque isso contribui para o crescimento da sua empresa.
Entretanto, um lucro maior não pode acontecer do nada. Muito menos sacrificando a sua clientela para isso. Por isso, aumentar os preços de uma hora para outra muitas vezes não é a melhor opção. Isso porque, preços muito altos tendem a afastar o consumidor, o que consequentemente vai ocasionar na queda das vendas e no faturamento. Isso vai fazer com que você fique ainda mais longe do aumento dos seus lucros.
Cuidado com as promoções que podem acabar causando prejuízo
As promoções são uma ótima maneira de atrair clientes e de mantê-los fiéis à sua loja. Porém nunca se esqueça que essas promoções necessitam ser bem pensadas com a sua equipe comercial.
Em diversos casos, você trabalha com a sua margem nos produtos para oferecer uma promoção aos clientes. Entretanto, por mais que essa seja uma prática muito mais efetiva, é necessário que você seja cauteloso para que essas promoções não sejam prejudiciais para o seu negócio.
Esteja sempre atento a concorrência
Se mantenha sempre atualizado sobre o que os seus concorrentes estão fazendo. É super válido montar um benchmarking da concorrência a cada três meses.
Por mais que vocês estejam no mesmo segmento, as estratégias adotadas por eles podem ser diferentes das suas. Essa distinção pode ser o que tem feito os clientes optarem por comprar lá.
Leve em consideração a criação de um clube de benefícios
Criar um clube de benefícios é uma ótima forma de aumentar o faturamento e as vendas do seu negócio. Isso porque, você passa a conhecer seus clientes e saber o que eles realmente querem comprar. Dessa forma, você consegue oferecer os produtos certos e aumentar as vendas.
Além disso, existem alguns mitos em relação ao clube de desconto. Um dos principais é a ideia de que o lucro da empresa será menor, Mas isso não é verdade, nessa estratégia existirão dois preços, um para quem é cadastrado no clube e o outro para quem não é.
Invista em ações de fidelização
Fidelizar os clientes deve ser um dos seus principais objetivos. Isso porque, os clientes que são fiéis ao seu negócio são muito mais rentáveis.
Para realizar a fidelização dos seus consumidores, é necessário aproximar o relacionamento com quem compra com você gradativamente. Para isso é muito importante que você realize campanhas segmentadas. Essas ações são responsáveis por ajudarem tanto a aproximar você do seu cliente quanto estimular as vendas.
Mostre sempre para o seu cliente que ele é especial
Monte campanhas personalizadas para demonstrar ao seu cliente que ele é especial. Essas campanhas costumam ser muito afetivas, já que oferecem para o cliente o que ele já tem o costume de comprar, por isso, as chances dele criar uma relação com a sua empresa é muito maior.
Para completar, se você oferece uma promoção de um produto que ele gosta, além de comprar, ele verá ainda mais valor na sua empresa.
Analise os dados
Entender porque a queda nas vendas está acontecendo é super importante. Entretanto, existe uma análise super relevante que na maioria das vezes é ignorada.
A mensuração de dados das ações feitas pelo seu negócio é super necessária, já que somente a partir de análises que será possível saber o que realmente tem dado certo e o que contribui para melhorar os resultados.
Além disso, ela vai trazer insights sobre o que está errado e precisa ser corrigido para que seu faturamento volte a subir. Dessa forma, os dados permitem que você tome melhores decisões futuras para o sucesso da sua farmácia.
Invista no layout da sua loja
Em diversos casos, o problema da queda das vendas está ainda mais próximo do que imaginamos. Apesar de parecer algo simples, investir no seu ponto de venda pode melhorar muito os resultados do seu negócio.
Por isso, é importante lembrar que para realizar esses investimentos é necessário pensar no consumidor e o que pode tornar a compra dele mais rápida, fácil e até mesmo mais prazerosa.
Para aumentar as vendas no PDV, o trade marketing aparece como uma das principais alternativas. A criação de ações em parceria com a indústria pode melhorar tanto as suas vendas quanto o desempenho do seu time comercial. Uma outra ótima opção é investir em uma melhor organização da sua farmácia. Isso porque, com os produtos bem distribuídos nas gôndolas, através da criação de um planograma, aliados a uma boa comunicação visual, certamente são ações que podem impulsionar suas vendas.
Esteja sempre atento as novidades do mercado
O varejo é um segmento que está em constante evolução. Isso porque, novas tecnologias, metodologias e estratégias surgem constantemente para vários setores.
Cabe a você conhecer cada uma delas e analisar quais podem gerar resultados efetivos para a sua loja. Algumas ações podem gerar resultados imediatos e outras demandam mais tempo. Mesmo assim, muitas soluções voltadas ao melhor gerenciamento das lojas de varejo e também ao bom relacionamento com os consumidores são cada vez mais comuns.
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