O sucesso de um empreendimento é vinculado a suas capacidades de organização, planejamento e articulação prática. Para tanto, o estabelecimento de objetivos e metas é essencial. Quando bem estruturados, eles possibilitam maior eficiência operacional em todos os setores da empresa.
Uma estratégia amplamente utilizada para a sistematização de objetivos em uma organização é a metodologia criada pelo austríaco Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna.
Trata-se do método SMART. A palavra, que significa inteligente em inglês, é um acrônimo para os critérios da ferramenta: Specific (específico), Measurable (mensurável), Attainable (atingível), Relevant (relevante) e Time-bound (temporizável).
Com ele, é possível estruturar a estratégia de metas de uma empresa e obter resultados melhores em nível global. Quer aprender mais sobre o tema e descobrir como definir metas como o método SMART? Então, venha com a gente!
Afinal, o que é o método SMART?
Cada um dos critérios representados no método SMART simboliza uma das etapas do planejamento estratégico. Veja, a seguir, cada uma delas, bem como qual a melhor forma de implementar seu conceito.
Fase 1: (S) Específico
A primeira fase do método SMART estipula que um objetivo deve ser específico. Em outras palavras, é preciso que seja suficientemente claro para não permitir nenhum tipo de ambiguidade ou dificuldade de compreensão. Se ele não for específico, todas as fases seguintes podem ser comprometidas, o que diminui as chances de sucesso.
Nessa fase, algumas perguntas devem ser respondidas. Veja quais são elas a seguir:
- O que é o objetivo?
- Para que ele deve ser determinado?
- Quais colaboradores se envolverão com o projeto?
- O que é necessário, em termos de orçamento, tempo e pessoal, para colocar o objetivo em prática?
- Há pendências ou obstáculos que impedem seu cumprimento?
Para que o objetivo estipulado seja realmente específico, é essencial não deixar nenhuma margem para dúvidas. Alguns gestores podem se enganar: pensam que desenvolver um objetivo específico é apenas determinar uma meta minimamente detalhada. Porém, é preciso muito cuidado.
“Aumentar o faturamento em 10{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} no primeiro trimestre”, por exemplo, não é um objetivo suficientemente específico. Uma meta de fato específica é, por exemplo, “reunir a equipe A para aumentar em 10{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} as vendas da região leste no terceiro trimestre, nos nichos X e Z, sem comprometer o atendimento ao cliente e com, no máximo, 30{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} do orçamento reservado para investimentos em marketing e publicidade”.
Fase 2: (M) Mensurável
Uma máxima da administração diz que aquilo que não pode ser medido também não pode ser administrado. Esse é o princípio que rege a segunda fase do método SMART. Nessa etapa, a regra é simples: qualquer objetivo SMART deve ser, obrigatoriamente, passível de tradução em números.
Logo, ao começar a esboçar um objetivo, é importante certificar-se de que ele pode ser interpretado numericamente. Se isso não for possível, sua eficácia fica automaticamente comprometida.
Em termos práticos, significa dizer que é preciso aumentar o número de clientes inscritos em 15{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} ou aumentar a taxa de conversão de um site em 10{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4}. Ou seja, são necessários dados concretos e mensuráveis e, claro, ferramentas que calculem e monitorem métricas desse tipo.
Fase 3: (A) Atingível
O terceiro passo do método SMART é a garantia de que o objetivo seja atingível. Pode parecer uma etapa simples, mas serve para garantir que nenhuma meta seja utópica ou irreal, idealizada de maneira ilusória sem possibilidades reais de concretização.
Metas ou objetivos que não sejam pautados em possibilidades atingíveis são a receita do desastre. Eles podem representar desperdício de investimentos, perda de tempo dos colaboradores, aumento da desmotivação e, claro, lucratividade e crescimento comprometidos.
Quer dizer, então, que é preciso estabelecer sempre objetivos pequenos? Não! Um objetivo SMART pode ser ambicioso e grandioso, desde que a empresa tenha estrutura suficiente para atingir o que ambiciona. Em outras palavras, é preciso consistência e seriedade.
O significado dessa etapa também pode ser estendido em referência ao termo agreed upon, que significa feito em acordo comum. Isso quer dizer que, na verdade, um objetivo SMART deve ser acordado entre os envolvidos para que todos concordem com os termos pertinentes ao projeto.
Confira, a seguir, algumas perguntas que devem ser respondidas para que o objetivo SMART seja concretizado:
- A empresa tem recursos financeiros e humanos suficientes para que o projeto seja viável?
- O produto ou serviço tem espaço e reputação suficientes no mercado?
- O cenário econômico está favorável o suficiente para que o objetivo seja cumprido?
Fase 4: (R) Relevante
Esta fase indica que o objetivo deve ser relevante para a organização. Entre os critérios para determinar a relevância de um objetivo estão a disponibilidade e a disposição da equipe para se envolver com o projeto, a consonância com os valores e o código de conduta da empresa, e a possibilidade de envolvimento da companhia com o nível de risco que o projeto pode representar.
O R também se refere a “realista”, ou seja, o objetivo ser atingível pode não significar necessariamente que ele é pertinente para a situação da empresa. Por isso, o objetivo SMART deve sempre considerar os riscos associados à sua implementação.
Assim, se a companhia pretende reduzir os gastos com planos de fidelidade em 20{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} para realocar o orçamento em um investimento no setor de vendas, por exemplo, deve primeiramente avaliar se o nível de satisfação dos clientes pode ser comprometido por essa decisão. Dessa forma, é possível determinar se seguir com o projeto é, de fato, vantajoso.
Fase 5: (T) Temporizável
A quinta fase do método SMART refere-se à necessidade de estipular uma referência temporal para a concretização dos objetivos. Estabelecer prazos é indispensável para o controle orçamentário, para manter o engajamento e a produtividade dos funcionários e, ainda, para minimizar a procrastinação e os atrasos operacionais.
Por isso, é fundamental sempre determinar prazos para o cumprimento global. Isso deve ser feito paralelamente aos prazos periódicos definidos para a concretização das metas que compõem o objetivo.
E então, convencido da importância do método SMART para a otimização das metas de uma empresa? Assine nossa newsletter para receber diversos conteúdos similares que ajudarão sua empresa a prosperar!
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