Qual é a primeira atitude que você toma quando pretende descobrir a credibilidade de uma empresa? Para muitos, o gesto é automático: entrar no Google e buscar por um canal de venda online. Essas informações, com o feedback do público, passam confiança e servem também para comprovar a seriedade de seu negócio.
E engana-se quem acredita que só grandes empresas conseguem lidar com a presença online. Aliás, esse é o ponto de partida para muitos empreendimentos.
Por isso mesmo, explicaremos como é possível trabalhar diferentes canais de venda nesse ambiente mesmo sem um e-commerce próprio. Não sabe muito bem por onde começar? Então, acompanhe o texto!
Qual a importância de um canal de venda online?
Entre as inúmeras vantagens de firmar sua presença online, citamos a credibilidade que a empresa ganha frente ao consumidor. Mas não se limita a isso. Ao trabalhar a abertura de um canal de venda, criam-se oportunidades.
Há, primeiro, a chance de entender o que seu cliente pensa. Ele comenta nas redes sociais, dá opiniões sobre produtos e serviços, além de interagir diretamente com a marca. Enfim, fornece uma série de dados que podem ser utilizados em suas estratégias para melhorar todo o processo de venda.
Além disso, torna-se possível atingir novos consumidores sem limitação de horários ou localidade. Afinal, o online funciona a qualquer hora, de qualquer lugar. Com isso, a presença online aumenta a lucratividade, desde que bem trabalhada.
Como intensificar a atuação no ambiente digital?
Mesmo antes da criação de um e-commerce, a atuação de uma empresa pode ser fortemente trabalhada no digital. Basta determinar quais canais de venda serão abertos e focar nas estratégias específicas para cada um deles. A seguir, citamos os principais, mostrando também como podem ser trabalhados:
Canais de atendimento online
Um atendimento de qualidade pode ser o diferencial entre sua empresa e os demais concorrentes. Com o avanço das tecnologias, a exigência do consumidor aumentou. Hoje, espera-se uma resposta ágil, personalizada e completa, de modo a facilitar a compra o máximo possível.
Aliás, esse canal serve não só para venda, mas também para suporte e feedback. Por isso, mesmo que sua empresa seja pequena, é obrigatório oferecer um bom atendimento. Até porque ele é o principal canal de relacionamento e influencia a percepção que o público tem da sua marca.
Portanto, tome o cuidado de ser transparente e solucionar todos os problemas que forem apresentados.
Redes sociais
Ao buscar uma resposta rápida para dúvidas, muitos consumidores recorrem às redes sociais das empresas. O mesmo vale para reclamações, principalmente porque comentários ficam abertos para outros usuários e podem afetar sua imagem caso não sejam devidamente respondidos.
Por isso, mostre interesse pelo que o consumidor tem a dizer e responda o mais rápido possível. Criar uma lista de perguntas e respostas mais frequentes para usar como base é importante, mas tome o cuidado de responder de forma personalizada para cada um. Ninguém gosta de receber um atendimento com frases prontas, robotizadas.
Ao receber comentários negativos, não apague ou esconda. Nesses casos, o mais indicado é levar o atendimento para fora das redes sociais, pelo uso do inbox ou telefone, a fim de resolver o problema apresentado.
Uma das vantagens de redes sociais é que o atendimento pode ser muito mais próximo e informal, dependendo da persona adotada pela empresa.
Outra ferramenta cada vez mais empregada para o atendimento do público é o WhatsApp. Esse canal de comunicação permite o contato individual e bastante próximo. Portanto, definir a personalidade de sua marca e saber empregá-la no aplicativo, é o primeiro passo para se diferenciar.
Deixe claro o horário de atendimento em sua mensagem de status, assim, evita que os clientes se frustrem caso não recebam uma pronta resposta. Por meio do atendimento um a um, a venda direta é facilitada.
E-mail marketing
O e-mail marketing é um canal de venda online que apresenta resultados bastantes positivos, devido à proximidade que gera entre empresa e consumidor. Assim, há uma melhora no relacionamento e a possibilidade de identificar, com assertividade, necessidades e anseios do público-alvo.
Para isso, no entanto, é essencial coletar os dados dos clientes da forma mais completa possível. Uma das grandes tendências de marketing é personalizar o conteúdo dos e-mails. Tanto é que, segundo a pesquisa “Estratégias de Campanhas de E-mail Marketing: otimização de performance para Marketing B2C”, 52{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} dos profissionais acredita que esse é o objetivo mais importante das estratégias adotadas.
Não por acaso: segmentar corretamente sua base de e-mails melhora o alcance, as taxas de abertura e cliques. Isso acontece porque, ao dividir a base, cria-se a possibilidade de enviar conteúdos exclusivos, planejados unicamente para esse público.
Outros pontos também são igualmente importantes, como:
- não compre listas de e-mail. Apesar de atrativa, a ideia pode ter o efeito oposto: prejudica a marca. Afinal, é capaz de atingir pessoas que não sentem afinidade com seu segmento ou posicionamento, além daquelas que não a conhecem e passam a rejeitar;
- desenvolva conteúdos de qualidade, pesquisando os interesses e dúvidas de seu público para entregar uma mensagem relevante;
- capriche no título, até porque ele é o primeiro ponto de contato do consumidor com a mensagem. Portanto, torna-se essencial despertar a curiosidade;
- acompanhe os resultados, assim, pode determinar o que funcionou ou não e aplicar nos próximos.
Por meio do e-mail, pode ocorrer a venda direta. Então, encontre o equilíbrio entre conteúdos relevantes, com dicas e tutoriais, por exemplo, e ofertas de produtos ou serviços.
Presença em lojas terceirizadas
Se a construção de um e-commerce próprio ainda é muito custosa ou exige um expertise que pequenas empresas não tem, apostar na presença em lojas terceirizadas é uma boa tática para firmar sua presença online. Grandes marketplaces, principalmente, dão credibilidade e fortalecem novas marcas.
Afinal, esse tipo de loja costuma ter um alto número de acessos e aumenta exponencialmente a visibilidade de uma marca menor. Se possível, estude todas as opções disponíveis e marque presença naquelas que tem mais aderência com seu público-alvo.
Diferentemente do que acontece em uma loja própria, nas terceirizadas, o concorrente divide espaço lado a lado. Por isso mesmo, é importante tomar alguns cuidados para se destacar. Entre eles, está a produção de fotos de qualidade e descrições completas, com um tom de voz adequado ao público.
É possível também pensar em benefícios para oferecer aos consumidores, como frete grátis ou desconto gradativo para aqueles que comprarem mais de um produto.
Aproximar-se do público-alvo e aumentar as vendas são dois objetivos alcançáveis ao traçar boas estratégias em um canal de venda online. Seja por meio do atendimento direto ou até da presença em lojas terceirizadas, esse ambiente permite o desenvolvimento de uma relação mais próxima com seus consumidores, resultando, muitas vezes, em compras.
Agora que você sabe a importância do online e da possibilidade de vender mesmo sem um e-commerce, aprenda também a divulgar sua empresa com estas 9 dicas fundamentais! Até a próxima.
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