Conheça o CRM do Pharmacy e crie um relacionamento eficaz com o cliente da sua farmácia
O primeiro sistema de Customer Relationship Management (CRM) surgiu em 1993 e de lá pra cá a tecnologia já evoluiu muito. Atualmente, os sistemas de CRM, principalmente aqueles focados em varejo, são uma necessidade estratégica para as empresas que desejam melhorar o seu relacionamento com os clientes.
Segundo o Relatório Varejo 2022, 70% dos consumidores não voltam a comprar de uma marca após frustrações com um serviço, seja online ou offline. Além disso, 77% dos entrevistados esperam boas experiências.
Conheça o CRM do Pharmacy e a importância dele para as farmácias e crie um relacionamento eficaz com o cliente da sua farmácia.
Por que devo escolher um CRM para o meu negócio?
Os consumidores sempre estão em busca de um bom atendimento e esperam interações personalizadas. Ou seja, caso isso não aconteça eles acabam migrando para o concorrente. A prova disso é uma pesquisa que foi realizada pela PWC. Segundo ela 73% dos clientes vão comprar apenas se tiverem uma boa experiência de consumo.
Ou seja, se o seu negócio deseja continuar performando bem, é necessário possuir uma estratégia para integrar os canais de comunicação e vendas, e as informações dos clientes com um CRM para a sua farmácia.
Os benefícios do CRM para farmácias
O uso de CRM para farmácias é essencial para que a sua empresa se torne capaz de analisar os clientes. Saiba quais são as vantagens ao aderir ao uso dessa ferramenta:
Melhore o relacionamento com os seus clientes
Um dos principais benefícios do CRM é que você consegue entender os comportamentos de consumo dos seus consumidores. Isto é, quanto mais você os conhece, mais eles sabem que você se importa e isso acaba criando uma conexão que gera relacionamentos mais duradouros, além de estimular a fidelidade.
Além disso, a alimentação contínua das bases de dados e seu uso estratégico para obter insights são acelerados. Através de um CRM para a sua farmácia você conseguirá contar com um fluxo claro de captura e processamento dos dados. Isso vai viabilizar a tomada de melhores decisões.
Aumente a eficiência no atendimento dos clientes
Um CRM capaz de registrar cada interação do cliente, organizando todas as informações em uma única base de dados, isso oferece uma visão integrada e personalizada, independente de qual seja o canal de atendimento.
Isso será responsável por possibilitar eficiência operacional e estratégica, já que o CRM proporciona a inteligência analítica para o seu negócio. Seja através do atendimento a distância ou no relacionamento na própria loja física, ao aderir uma plataforma de CRM, você poderá registrar o comportamento dos clientes, além de oferecer insumos para entender melhor o que motiva o consumo.
Diminui o atrito na relação com os clientes
As empresas que decidem adotar um CRM e o utilizam plenamente, acabam espalhando por toda a organização uma cultura mais voltada para o cliente. Ou seja, você consegue encontrar soluções para os problemas mais rapidamente e a reputação acaba aumentando, isso contribui para a redução do atrito com os consumidores.
Além disso, as empresas que se aproximam de seus clientes e entregam melhores experiências de compra acabam ganhando mais espaço na preferência dos consumidores.
Aumente as vendas e os resultados do seu negócio
Todas as vantagens que foram citadas anteriormente do CRM para varejo acabam se revertendo em aumento de vendas, além de margens mais saudáveis para a sua farmácia. Além disso, a aplicação dessa ferramenta em toda a empresa acaba gerando aumento de produtividade e permite entender qual é a melhor oferta para cada cliente e em qual momento.
Saiba como um CRM pode ajudar a inovar a jornada do cliente
O CRM é responsável por gerar grandes mudanças na gestão de relacionamento com os seus consumidores, gerando um impacto direto na atração, conversão e retenção de clientes. Por isso, consideramos essa muito relevante em todos os pontos da jornada do cliente dentro do ciclo de vendas.
Essa jornada é responsável pelo caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com a sua marca, podendo ser totalmente física, digital ou omnichannel.
Topo de funil: atraindo os clientes
O início do ciclo de vendas é a atração de clientes novos ou o início de uma nova venda para clientes recorrentes. Nos dois casos, sistemas de CRM para varejo trazem uma contribuição super importante:
- Novos clientes: a compreensão sobre o comportamento dos atuais clientes pode ser utilizado para a atração de novos. Isto é, no varejo os dados de um CRM funcionam como uma base confiável de informações na orientação do desenvolvimento de campanhas e atividades promocionais.
- Clientes recorrentes: o conhecimento sobre os clientes também é responsável por estimular o consumo, seja de uma maneira direta, ou indireta, através da identificação de novas oportunidades, como cross sell e up-sell, segundo o comportamento de compra do cliente. Além disso, o CRM gera informações valiosas para definição da estratégia.
Meio de funil: selecionando os produtos
Após o cliente estar na sua loja ou em seu site, os dados do CRM vão gerar informações referentes ao comportamento de compra do consumidor, possibilitando a criação e disparo de ofertas personalizadas.
Além disso, consumidores que possuem perfis semelhantes podem ser impactados por ações que complementam suas compras, gerando estímulos ao consumo. Dessa forma, você pode utilizar a inteligência analítica para identificar o produto que faz sentido para cada cliente em cada momento do ciclo de relacionamento com sua empresa.
Fundo de funil: encerramento e recompra
O CRM ainda pode ser usado no final do ciclo de compras para medir a satisfação dos clientes, por exemplo. Além de também possibilitar o fornecimento de informações necessárias para a criação de uma régua de relacionamento de nutrição e relacionamento com o cliente fazendo com que ele se lembre sempre da marca e incite uma nova compra.
Por fim, outro tipo de uso estratégico é a identificação através do meio de pagamento utilizado. A partir desse reconhecimento você pode realizar ações diferenciadas, como o registro de pontuação extra no programa de fidelidade ou cashback para quem usa o aplicativo da rede.
Saiba como aumentar as vendas e reduzir descontos com um CRM para farmácias
De acordo com uma pesquisa realizada pela Mckinsey Global Institute, 71% dos clientes esperam que as empresas forneçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece. Além disso, as empresas que demonstram intimidade com o cliente crescem 40% mais rápido em receita. Por fim, organizações orientadas por dados têm 23% mais chance de obter clientes.
Lembrando que entregar o que o cliente está em busca, de uma maneira personalizada, aumenta a conversão e torna possível criar melhores experiências de compra.
No ciclo de compras, o CRM para farmácias é responsável por impactar o cliente de diversas maneiras permitindo que a loja utilize as melhores alavancas promocionais para aumentar as vendas. Isso ocorre sempre através de ofertas relevantes em produtos importantes sem desperdiçar recursos com promoções que não vão gerar vendas.
Conheça o CRM do Pharmacy
Os relatórios gerenciais são considerados essenciais para que um empreendedor visualize os resultados do seu negócio. Sejam eles resultados financeiros, como fluxo de caixa, bancos caixa e outros. O sistema Pharmacy disponibiliza vários tipos de relatórios Analíticos, Sintéticos, Curva ABC, Ticket Médio e etc.
Esses relatórios mostram os medicamentos de uso contínuo vendidos, quando e quem os comprou. Além disso, você ainda consegue visualizar quando esses clientes precisarão comprar esses medicamentos novamente. O relatório ainda apresenta uma observação com os contatos do cliente, para que o farmacêutico possa entrar em contato com ele, com aproximação da data, ou então, se o cliente não comprar até a data.
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