Não escolhemos com quem trabalhar, embora a relação entre os valores do colaborador e da empresa para na qual ele atua esteja cada vez mais forte. Departamentos, cargos e faixas etárias distintos têm dinâmicas completamente diferentes entre si. O problema ocorre quando a diferença, que deveria enriquecer pontos de vista e fomentar soluções mais inclusivas, torna-se o fio condutor de conflitos entre funcionários.
Qualquer que seja o porte da empresa, mesmo entre as mais eficientes, há confrontos entre colegas. Se você quer saber como gerenciar esse tipo de situação, está no lugar certo! Acompanhe nossas sugestões!
Como os conflitos entre funcionários prejudicam o desenvolvimento da empresa?
Ainda existem alguns mitos na cultura corporativa que reforçam uma postura individualista, resultado da competição entre funcionários. Conflitos entre colaboradores fazem com que eles percam em produtividade. Afinal, habilidades importantes, como a criatividade, a força de vontade e o entusiasmo, podem ficar retraídas.
Os danos de um conflito mal gerenciado atingem a reputação da empresa. As discussões repercutem por todo o ambiente, especialmente hoje, com espaços compartilhados, que oferecem pouca privacidade, e com as redes sociais, que disseminam boatos rapidamente.
Além dos custos às carreiras dos protagonistas da discussão, esse tipo de incidente afeta a produtividade e a concentração dos demais colaboradores, respingando na qualidade do produto ou serviço que chega ao cliente, bem como nos fornecedores e sócios.
Uma pesquisa publicada no The Wall Street Journal e divulgada pelo O Globo apontou que 30{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} dos executivos e funcionários discutem com um colega de trabalho pelo menos uma vez ao mês. Uma pequena porcentagem dessas discussões, contudo, acaba se transformando numa verdadeira troca de farpas, onde ninguém ganha.
Uma pesquisa feita pela ASTD Workforce Development e a VitalSmarts mostrou que um entre cada três funcionários confessa gastar cerca de 5 horas de trabalho com problemas causados por conflitos de gerações. Ao todo, isso representa 12% de queda de rendimento.
Como resolver conflitos entre funcionários?
Os colaboradores andam perdendo a compostura diante de questões profissionais? Está na hora de agir! Confira algumas de nossas dicas a seguir.
Entenda o poder das atitudes
Como a publicitária Luíza Voll afirma, “o que não gosto no outro, primeiro, mudo em mim.” Um chefe não pode pedir, aos berros, para que alguém fale baixo. As atitudes falam mais alto sempre. Por isso, é essencial que seu pedido tenha coerência, o que exige um compromisso com o bom exemplo.
Ouça primeiro, fale depois
A escuta atenta é o primeiro ingrediente para a resolução de conflitos. Uma cultura organizacional pautada no bom convívio inclui práticas para que todos aprendam a ouvir. Essa habilidade é fundamental para uma organização diversa, capaz de lidar com múltiplas culturas e formas de expressão.
Deixe que o outro fale, sem emitir críticas ou interrompê-lo. Fenômenos como o manterrupting estabelecem bloqueios para o avanço das lideranças femininas, por exemplo. Por isso, ouça mais e fale menos.
Tenha atenção aos fatos
Uma boa parte dos conflitos entre funcionários é causada por disputas de opiniões, o que desvirtua a discussão dos fatos. Diante disso, a recomendação dos especialistas é ater-se aos fatos, fugindo de pontos de vista pessoais.
Examine, junto dos funcionários, quais são os dados numéricos e os relatos acerca do assunto. Confronte, junto deles, as versões apresentadas e promova o diálogo. Afinal, contra fatos, não há argumentos.
Não fuja das discussões
Parece contraditório, certo? Mas não é.
Os resultados de uma discussão dependem de como as pessoas lidam com pontos de vista divergentes. Especialistas afirmam que certo grau de conflito ajuda na resolução de problemas, pois é uma oportunidade de fazer com que os participantes encontrem e considerem opiniões distintas das que eles têm. Com maturidade, esse momento pode ser muito rico, pois nos faz perceber que não somos os “donos da verdade”.
Um ambiente que evita discussões a qualquer custo pode ter dificuldades para inovar, bem como para lidar com tópicos difíceis. Ele também não incentiva o crescimento pessoal e profissional dos funcionários.
Para fomentar conversas mais maduras, promova reuniões entre as equipes. Eventos corporativos, como palestras e workshops, também são ocasiões ideais para discussões saudáveis.
Procure por soluções, e não por culpados
Apontar o dedo para alguém dificilmente resultará em uma solução para o problema. Afinal, as pessoas só ficarão na defensiva, o que posterga a revelação dos fatos.
Por isso, procure esclarecer, junto dos envolvidos, qual é a situação e, juntos, por uma solução. Essa busca, vale lembrar, não deve se transformar em uma nova competição! O importante aqui é extrair algo de bom desse gargalo.
Peça ajuda especializada
Em algumas situações, os envolvidos não darão conta de resolver os problemas. Um especialista pode ajudar nessas situações, pois, com uma experiência e um ponto de vista diferente, ele pode encontrar saídas que os envolvidos no conflito não enxergariam.
Respeite as soluções coletivas
Um conflito traz lições importantes para uma empresa. Por isso, depois de muito diálogo e do estabelecimento de uma solução aceita por todos, é importante que ela seja colocada em prática e respeitada.
Com um plano traçado e metas definidas, fica mais fácil prevenir conflitos semelhantes. Além disso, o acompanhamento dos resultados pode até mesmo resultar em um caso de sucesso!
Tome cuidado com os feedbacks
O líder precisa fazer-se presente na resolução do conflito. Afinal, ele age como um norte para as equipes. Por isso, na hora de conversar com os funcionários que discutem, tome cuidado com o feedback e escute-os atentamente. Uma comunicação adequada evita retaliações e ressentimentos.
Em seguida, pontue o que você observou diante do que eles relataram e ressalte o impacto do comportamento deles sobre os demais colegas. Sugira uma nova abordagem, colocando-se à disposição para ajudar.
Depois dessa primeira conversa, marque uma nova data para verificar se a nova abordagem está surtindo efeito. Esse cuidado com a postura do funcionário após o feedback assegura que a situação não se repita.
Lembre-se de que suas atitudes são um exemplo para aqueles que você lidera.
Atritos sempre existirão, porém é na diferença que produzimos soluções diversas, sustentáveis e inclusivas, capazes de promover o bem-estar de todos que delas usufruem. Resolver conflitos entre funcionários exige resiliência, disciplina, comunicação interna fluida e muita empatia.
Se você ainda tem dúvidas sobre como trazer melhorias para o ambiente organizacional, comente a seguir. Suas questões podem virar pauta aqui em nosso blog!
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