Você se lembra da última vez em que usou um serviço delivery? É provável que estivesse com uma necessidade a ser suprida imediatamente, “dando o seu reino” para que ela fosse atendida depressa e sem maior esforço.
O fato é que, com o cotidiano tão atarefado e com as novas tecnologias de comunicação, muitas pessoas ainda veem no serviço de delivery um verdadeiro parceiro para conseguir entregar tudo o que precisam a tempo, ou mesmo relaxar um pouco.
Em alguns estabelecimentos, mais de 30{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} dos pedidos vêm por aplicativos de delivery. Dependendo do tipo de negócio, como pizzarias e lanchonetes, esse número ultrapassa os 60{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4}. Entre os jovens, o uso de aplicativos substitui o telefone nessa função. O resultado é a redução de queixas entre clientes por pedidos equivocados, bem como o aumento do faturamento.
Você deseja incorporar um serviço de delivery ao seu estabelecimento? Acompanhe o que nós preparamos para você a seguir!
Como um serviço de delivery pode aumentar os lucros de sua empresa?
Um serviço de entrega em domicílio, ou delivery, ajuda no aumento do faturamento e na fidelização de clientes. E isso não vale apenas para o setor de alimentação. Em pet shops, papelarias, farmácias, dentre outros, o serviço traz praticidade para o cliente e diferencia o seu negócio em relação à concorrência.
Um cliente fiel garante novos pedidos e torna-se um vendedor de sua empresa, fazendo indicações entre o ciclo de contatos dele. A taxa de conversão entre essas pessoas é maior, reduzindo os custos com publicidades e promoções. Afinal, a segurança na compra torna-se maior com uma recomendação.
Vale lembrar que, segundo o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler, conquistar um novo cliente pode custar entre 5 a 7 vezes mais em relação a manter os antigos.
Uma boa estratégia de fidelização inclui investimentos na experiência do cliente. Além de garantir a satisfação em relação ao produto, é preciso que sua empresa se preocupe com os momentos da compra e da entrega, demonstrando a preocupação que ela tem com o investimento do usuário.
Por isso, é importante que o serviço de entregas venha junto de cuidados com a embalagem do produto, com motoristas preparados para surpreender positivamente o cliente e rapidez na entrega e nas respostas.
Como montar um serviço de delivery?
Não se trata apenas de contratar motoboys e despachar seus pedidos pela cidade! A implantação de um novo serviço para seus clientes exige testes e muita disposição para coletar feedbacks. Além disso, é preciso ter especial cuidado com o momento em que o seu produto é entregue ao consumidor, conforme conferimos a seguir.
Terceirize
Uma empresa de transporte reduz o preço do serviço de entregas e chega a lugares que ficariam restritos por veículos próprios. Uma frota particular somente vale a pena quando sua empresa se dedica a uma área de atendimento restrita.
Existem diversas empresas competentes para a terceirização de serviços de delivery. Basicamente, há dois modelos:
- as que fazem alocação de entregadores com cobrança por período, o que permite o agendamento de testes para verificar a qualidade do serviço;
- e as que cobram pela entrega, sem que seu estabelecimento tenha um motoboy fixo.
Verifique atentamente as duas opções e peça indicações de colegas de profissão.
Divulgue entre seus clientes
Para testar se o serviço de delivery realmente funciona, comece divulgando a nova opção entre os seus clientes. Observe como se comporta o faturamento gerado por um mesmo cliente no período aproximado de um mês.
Se você não tem orçamento para panfletos, use as redes sociais para divulgar a chegada do serviço de forma criativa! Um código de desconto, um programa fidelidade ou uma ação promocional podem favorecer a aceitação do delivery.
Os panfletos podem ser combinados a um bônus de primeiro uso do aplicativo, tornando ainda maior a chance de fidelização dos novos clientes.
Inicie com uma plataforma online
Uma forma interessante de inplantar o serviço de delivery é utilizar uma plataforma grande. Com o pagamento de comissões que variam de 12{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} a 15{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} sobre o valor do pedido, é possível inserir sua empresa em uma interface com boa visibilidade.
A base de usuários dessas plataformas é bem consolidada, possibilitando que mais pessoas conheçam seu estabelecimento. Alguns especialistas, no entanto, indicam que, de início, você opte por uma plataforma sem comissões. Com um custo fixo, quanto mais você vender, maior o lucro.
As chamadas plataformas “marca branca” não cobram comissões. Elas se mantêm com valores fixos mensais que já incluem uma série de funcionalidades.
Comece pequeno
Uma boa alternativa para implantar o serviço de delivery aos poucos é começar com uma região reduzida. Uma das opções mais amigáveis ao consumidor é a entrega com bicicletas, que cobre diversas regiões. Já existem empresas especializadas nesse tipo de serviço.
Ofereça um menu reduzido para entrega
Se os seus produtos exigem uma embalagem mais complexa para se manterem protegidos, como é o caso dos alimentos com textura de mousse, você pode limitar as opções para entrega em primeira instância. À medida que o serviço de delivery se consolidar em sua empresa, você colhe feedbacks dos clientes e obtém recursos para ampliar o leque de opções.
Organize as rotas
Caso a sua empresa atenda diversas regiões, vale a pena instalar um software para sistematizar pedidos e trajetos. Quando as rotas são mais restritas, é possível resolver com um sistema de planilhas gratuito.
Um software de controle de delivery, aliado a ferramentas de divulgação de eventos e controle de caixa, é um recurso essencial para profissionalizar o serviço de entregas, aprimorar os testes e recolher feedbacks com maior precisão.
Faça pesquisas entre o seu público e a concorrência
Converse com seus clientes e escute-os atentamente antes de consolidar um serviço de delivery. Pergunte-os se o serviço seria relevante para eles, em quais situações eles recorrem a esse tipo de serviço, quanto estariam dispostos a pagar pela entrega e qual o tempo razoável para o recebimento da entrega.
Avalie se o serviço de delivery será um diferencial em relação aos seus concorrentes e se ele é proveitoso para os seus clientes. Quando o valor agregado do produto ou serviço é muito baixo, a taxa de entrega pode ficar maior que o valor da encomenda em si, o que pode desmotivar a compra.
Gostou das nossas dicas para implantar um serviço de delivery em sua empresa? Compartilhe este post nas redes sociais e marque seus colegas de trabalho para reunir ideias em torno das nossas indicações! Com uma ajudinha da tecnologia, criações coletivas facilitam o processo de inovação, fazendo com que seu negócio se destaque no mercado!
Cometários