O ano de 2020 tem sido marcado pela pandemia decorrente do novo coronavírus, o Covid-19. Os cinco continentes do planeta já sofrem com as consequências da contaminação pelo vírus e as milhares de mortes resulta em pânico na população.
O novo coronavírus tem causado grande impacto na economia global. Diversos países computam perdas econômicas, em decorrência das restrições na circulação de serviços, pessoas e mercadorias.
Embora, o momento seja de instabilidade e incertezas para todos, também, em razão de diversos setores já estejam sendo gravemente afetados, principalmente, pequenos e médios empreendedores, não se desespere!
Neste artigo, traremos dicas para que você consiga contornar essa situação e manter seus clientes, mesmo em tempos de crise econômica.
Conheça o inimigo para poder derrotá-lo: o Coronavírus e suas consequências.
As crises de saúde afetam o mercado financeiro e os movimentos globais decorrentes de epidemias e pandemias geram impactos na economia. Por essa razão, já era esperado que a pandemia causada pelo COVID-19 fosse influenciar os negócios.
Mesmo que o cenário mundial não esteja animador, é importante que você lembre que as crises vêm e vão. O diferencial é a maneira como a sua empresa enfrentará a situação e as estratégias mais adequadas que poderão ser utilizadas para que você ultrapasse esse momento.
O primeiro passo é compreender o contexto da sua empresa e como as medidas emergenciais adotadas pelos Governos afetam a sua clientela.
Com o objetivo de reduzir a contaminação pelo vírus, há a restrição quanto ao funcionamento de estabelecimentos comerciais e proibição de aglomerações. Tendo em vista, essas circunstâncias, traremos três dicas para que sua empresa consiga se manter em funcionamento, mesmo em meio à pandemia:
- Atendimento online
Muitas pessoas estão cumprindo a quarentena e evitando sair às ruas. A boa notícia é de que as vendas online aumentaram exponencialmente.
Segundo informações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), ocorreu o aumento significativo no consumo de produtos de “saúde”, “supermercado” e “beleza e perfumaria” em mais de 80% em relação ao ano passado.
Uma solução para seu negócio é disponibilizar o serviço de compra online para seus clientes. É essencial que o atendimento seja de qualidade, de modo que seus clientes não esperem por muito tempo para realizar e receber os pedidos.
Invista em um serviço de entrega rápido e qualificado.
- Crie um clube de vantagens
Crie um clube de vantagens para os seus clientes, de modo a incentivá-los a continuar consumindo os produtos do seu estabelecimento comercial.
Em momentos de crise, a tendência é de que os clientes sejam mais criteriosos na escolha do local onde irão consumir. Invista na oferta de descontos, promoções, brindes, frete grátis, a partir de determinado valor, entre outros benefícios.
É importante ter em mente que mesmo as pessoas estando em casa, elas não deixaram de consumir, principalmente, produtos do setor de comércio, bares e restaurantes. A tática já é antiga: fazer com que os consumidores comprem de seu estabelecimento e não, do concorrente.
- Aposte no marketing
Caso sua empresa não tenha perfil nas redes sociais, certamente, este é o melhor momento para que você lance sua marca no mercado digital.
Esteja presente nas plataformas digitais e aumente a publicidade de seu negócio, de maneira gratuita e mais eficiente.
Além disso, informe aos seus clientes já fidelizados sobre as vantagens de continuar consumindo em seu estabelecimento e as mudanças que foram adotadas por conta do coronavírus.
Outra dica relevante é seguir o protocolo de higiene e distanciamento físico propostos pelos órgãos de saúde, assim, o cliente se sentirá seguro e terá uma imagem positiva de sua empresa.
Ter uma boa fama entre os consumidores faz com que você seja recomendado no círculo de amizades e, além, de manter seus clientes, você ganha outros sem precisar empreender grandes esforços.
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