Nos dias atuais, com ampla variedade de produtos, preços e marcas, um dos maiores problemas enfrentados por gerentes de lojas é a conquista e a fidelização de clientes.
Um empreendedor tem muitos motivos para buscar a fidelização da sua clientela, mas existem dois principais que atingem todas as áreas do mercado. Em primeiro lugar, um cliente fiel que compra com regularidade é, geralmente, mais rentável do que um que acabou de chegar.
Além disso, um cliente plenamente satisfeito com o produto ou serviço costuma indicá-lo para outras pessoas, otimizando a divulgação de seu empreendimento a partir de um dos tipos de marketing mais eficientes: o boca a boca.
Para garantir a fidelização do cliente e fazê-lo voltar a consumir com você, é preciso adotar um conjunto de estratégias. Por isso, pensando em te ajudar, elaboramos um artigo listando os principais passos para fidelizar seus clientes com eficiência e aumentar suas vendas.
Continue acompanhando e saiba mais!
Entenda por quê o cliente não está voltando
Antes de começar as mudanças em seu negócio, é preciso compreender por que os clientes estão retornando à empresa com pouca frequência — ou por que sequer estão retornando. É essencial conhecer sua concorrência, pois os consumidores podem estar dando preferência a ela.
Outro aspecto importante nesse tipo de análise é conhecer seu público-alvo. Caso seja um grupo específico com uma renda menor, por exemplo, é natural que procurem alternativas com preços mais competitivos, em decorrência do orçamento apertado.
Outro fator para isso é que eles podem simplesmente ter se esquecido da existência da sua empresa — e é seu dever fazer com que recobrem sua marca!
Ofereça um atendimento de qualidade e diferenciado
Manter uma equipe bem treinada, apta a explicar para o cliente com propriedade sobre cada produto, respondendo a todo tipo de dúvida e que seja simpática e solícita é imprescindível. Mesmo sendo algo óbvio, com o dia a dia atribulado de uma loja, é comum que os vendedores abandonem práticas tão básicas como essas.
No atendimento online, é importante responder o mais rápido possível e com qualidade, seja por meio das redes sociais, e-mail ou um chat no próprio site. Esses pequenos cuidados influenciam diretamente seus resultados e contribuem para a captação de futuros clientes.
Marque sua presença online
A tecnologia já é parte indissociável do cotidiano dos consumidores. Por esse motivo, sua marca deve estar preparada para ser encontrada na rede, seja por intermédio de uma loja online ou pelas principais redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat.
Uma loja online aumenta o contato do cliente com os produtos oferecidos, agiliza a compra e pode atrair mais visitas para a loja física.
Utilizar a internet e as redes sociais como uma aliada para o seu negócio cria um relacionamento mais íntimo e descontraído com os seus clientes, fazendo com que sua marca esteja presente na vida e na mentalidade dos seus consumidores.
Disponibilize formas variadas de pagamento
Ter um site próprio para sua loja online não é o suficiente. Além do cuidado com a aparência (layout) e maneira como os produtos são expostos, é preciso disponibilizar a maior quantidade possível de formas de pagamento.
Uma alternativa rentável para o capital de giro da empresa, por exemplo, é oferecer a possibilidade de boletos para pagamentos, sendo um meio de compra mais prático para seu cliente, que deixa de pagar taxas cobradas pelas operadoras de crédito e de sites especializados do ramo.
Conheça bem o seu público
Esta é a melhor maneira para quem deseja fidelizar seu consumidor. Além dos dados como nome, endereço e telefone, registre os contatos e armazene o seu histórico. Para potencializar essa ação, explore mais informações do perfil de seus compradores utilizando formulários mais completos.
É recomendado oferecer alguma bonificação, como um brinde ou sorteio para recompensar o esforço extra feito pelo cliente. Vale lembrar que as perguntas não podem soar intrusivas. Portanto, não exagere.
Um dos maiores problemas desse método é a dificuldade do controle e armazenamento das informações adquiridas. Em alguns casos, o empreendedor não sabe quantos consumidores participam do seu programa de fidelização. Isso acaba não promovendo uma campanha eficaz.
Entretanto, com a ajuda da tecnologia, esses contratempos são superados. Crie um banco de dados que registre todos os seus compradores. Desse modo, o acompanhamento das compras e interações do seu público com a sua marca torna-se muito mais ágil.
Promova campanhas para fidelizar clientes
Promoções sempre foram uma das principais ações utilizadas para atrair compradores. Sabendo que o preço é um grande diferencial, motiva um interesse maior de seus clientes para efetivar uma compra.
Mantendo um banco de dados atualizado e eficiente dos clientes, selecionar os produtos que entrarão em oferta fica mais fácil.
Personalize um plano para fidelização
Um plano de fidelização consiste em premiar clientes especiais por meio de um sistema de pontuação. Quanto maior o número de produtos ou volume das compras feitas por ele, mais pontos ele faz.
Nesse aspecto da fidelização de clientes, a criatividade tem um papel relevante. Ele pode ser premiado de diversas maneiras, seja com descontos em compras, brindes ou, até mesmo, sorteios de prêmios. Entre eles, viagens, passeios ou vale presentes.
É recomendado evitar o uso de cartões de papel, que rasgam, molham e podem ser perdidos com facilidade. Isso pode fazer com que muitos clientes não consigam se beneficiar do programa de fidelização.
Utilizando um sistema automatizado de fidelização, esse problema é deixado de lado. Toda vez que a pessoa comprar, ela digita seu CPF e seu cadastro se manterá seguro e atualizado devidamente.
Essa solução é a mais adequada ao perfil do novo consumidor, que busca maneiras mais práticas para comprar.
Use a criatividade para fidelizar
Existem outras maneiras de otimizar seu plano de fidelização. Conceder pontuações ou descontos para quem efetiva compras à vista ou no débito. Em vez de cartões de crédito ou cheques, essa é uma maneira simples de agradar seu público.
Em suma, é importante que seu sistema de pontuação seja equilibrado. O cliente não deve obter a premiação com muita facilidade, mas também não deve ter dificuldades para fazê-lo. Não exija um número grande de compras, pois o consumidor pode desistir e não voltar na sua boutique.
E então, gostou das nossas dicas para melhorar a fidelização de clientes em sua butique? Não deixei de nos acompanhar pelo Facebook, Twitter e Instagram!
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