O número de ambientes virtuais nos quais o consumidor transita é grande. Logo, cada público possui um perfil de consumo e suas próprias preferências e tendências. Por esse motivo, conhecer bem o seu público-alvo é indispensável.
Características como meios de interação prediletos, formas de contato mais efetivas e preferências de abordagens comunicativas são de grande valia para a elaboração de estratégias realmente eficientes de captação de clientes.
Para tornar essas ações possíveis, o primeiro passo é marcar presença em diferentes canais de comunicação. Mas estar neles não basta, é preciso saber quais são as melhores medidas para encontrar e cativar clientes. Quer saber onde e como captar mais consumidores? Confira nossas dicas!
Avalie quais são os canais mais adequados para o seu público
O mercado atual disponibiliza diversas opções de canais de comunicação para as empresas chegarem até os seus clientes e vice-versa. Entretanto, para selecionar os canais mais adequados para o seu negócio, você deve conhecer o perfil dos seus clientes. Também, suas preferências, buscando focar sempre o seu público-alvo em abordagens específicas para cada tipo de perfil.
Existe outra opção para garantir uma boa experiência de contato com o cliente. Essa opção é mesclar canais de atendimento variados, possibilitando, assim, uma solução multicanal aos consumidores.
Dessa maneira, é possível garantir um diálogo satisfatório para ambos os lados. Ao mesmo tempo, oferecer produtos, serviços e, principalmente, suporte de acordo com as necessidades de seus clientes.
Esteja presente nas redes sociais
De jovens a idosos, hoje em dia as redes sociais fazem parte do cotidiano da maioria das pessoas, ou seja: são canais de comunicação que valem ouro para empreendedores, desde que sejam bem explorados.
A agilidade propiciada por essas plataformas faz com que a marca consiga construir um relacionamento com o cliente muito mais próximo e, consequentemente, com maiores chances de conquistá-lo e fidelizá-lo.
Os campeões entre os meios de contato com o consumidor são o Twitter e o Facebook, mas o Instagram também tem conquistado força entre o público. Nesses ambientes, os clientes levam suas dúvidas, reclamações e sugestões referentes ao negócio.
Quanto mais rápido, atencioso e eficaz for o atendimento, melhor fica a reputação da marca. Haja vista que é também nesses meios que o público divulga suas impressões em relação aos serviços que lhes são entregues — especialmente quando se trata de queixas.
Por isso, sempre tome muito cuidado para não criar uma má reputação nas redes sociais, porque isso se traduz em prejuízos e desperdício de potencial. Em outras palavras, ofereça abordagens sempre claras, gentis e solícitas e jamais deixe clientes sem resposta.
Dê uma atenção especial para o atendimento por telefone
É o canal de comunicação mais utilizado pelas organizações e necessita de uma atenção especial, tendo em vista que é um atendimento direto entre a empresa e seu cliente, com foco no pós-venda.
É por esse motivo que é imprescindível investir em treinamentos eficientes para sua equipe de atendentes — disponibilizando um serviço capaz de suprir suas necessidades e dúvidas, oferecendo um atendimento de qualidade.
Realizar investimentos para garantir a qualidade do atendimento demonstra o quanto a empresa se preocupa com os seus clientes, especialmente se levarmos em consideração a má reputação desse tipo de atendimento por partes das grandes companhias brasileiras — conhecidas por oferecer um serviço de péssima qualidade.
É possível otimizar esse canal de comunicação ao utilizar soluções tecnológicas para proporcionar um bom atendimento aos seus clientes. Lembre-se de oferecer um serviço de qualidade, instruindo seus atendentes a demonstrarem interesse em resolver os problemas dos seus clientes.
Saiba utilizar o e-mail
O e-mail, muitas vezes, é subestimado pelo público em geral. Mas, trata-se de um dos ambientes mais eficazes para estratégias de marketing digital e contato com o público.
A facilidade de envio e as métricas que ele permite o empreendedor conhecer fazem com que o e-mail seja um dos canais de comunicação mais eficientes para o contato com clientes e publicidade de produtos.
Pelo e-mail você pode interagir com os clientes sem o aborrecer ou contrariar, afinal ele só abrirá as mensagens quando ele quiser e só responderá se for do seu interesse. Por isso, elaborar mensagens atraentes e diretas, que sejam úteis e interessantes para o público é essencial.
Ademais, pelo e-mail você poderá nutrir os seus contatos, fazer um bom pós-venda, anunciar promoções e chegada de produtos, solucionar dúvidas e estreitar sua relação com os seus clientes. Cuidado apenas para não exagerar na quantidade de e-mails enviados ou errar no tom das mensagens transmitidas.
Disponibilize um chat online de qualidade
Os chats online são um dos recursos mais procurados por clientes que buscam mais informações sobre uma empresa. Da mesma maneira, sobre uma compra realizada ou para a solução de qualquer dúvida relacionada à marca.
O chat deve estar presente no site da empresa, especificando os dias e o horário de funcionamento do atendimento. Também, disponibilizando opções pré-programadas para que o cliente já adiante o assunto a ser tratado antes do atendimento ser iniciado.
Os chats também podem ser utilizados para reunir informações de navegação do usuário. Isso revela informações sobre que parte do site o usuário está visualizando e quanto tempo permanece nela.
Desse modo, se um visitante está na página de um produto por um tempo prolongado, o atendente pode perguntar se ele quer mais informações sobre o produto. Essa é uma estratégia muito eficaz para converter leads de topo de funil, aqueles que ainda estão conhecendo a marca.
Para dúvidas mais recorrentes e fáceis de serem solucionadas, a empresa pode contar também com os chamados chatbots. Eles são softwares de inteligência artificial que solucionam as questões mais simples e que não exigem um atendente físico. Sendo assim, esse software permite um atendimento mais ágil.
E então, entendeu como encontrar seus clientes nos canais de comunicação? Qual é o seu canal de comunicação favorito para lidar com o público? Para ficar por dentro de muitos assuntos como este, siga nossas páginas no Facebook e Instagram!
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