O cadastro de clientes é uma ferramenta fundamental para fortalecer o vínculo com o público e otimizar as vendas de uma empresa. Contudo, é um item muitas vezes negligenciado pelos empreendedores, que deixam de se beneficiar com suas inúmeras possibilidades.
Se a empresa não mantém uma base de dados completa dos seus consumidores, como pode dispor de informações relevantes sobre quem compra seus produtos ou utiliza seus serviços?
Confira, neste post, por que é importante manter um cadastro de clientes eficiente e aproveitar ao máximo as vantagens desse processo de relacionamento!
O que é cadastro de clientes?
Trata-se uma base de dados detalhada com informações relevantes sobre os consumidores da empresa. É uma ferramenta de gestão extremamente útil para realizar um panorama do negócio.
Ele permite saber qual é a preferência de cada cliente por determinados produtos e/ou serviços, o que mais procuram e quanto costumam gastar. Além disso, possibilita conhecer dados demográficos como gênero, faixa etária, escolaridade, ticket médio etc.
Também responde questões, como: eles gostam de realizar as compras em datas comemorativas ou quando a companhia apresenta novidades? Para cativar e conquistar cada um é necessário conhecer o seu perfil e o que verdadeiramente desperta sua atenção e interesse.
O cadastro de clientes é um importante instrumento de marketing porque cria oportunidades para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo, fidelizá-lo e, dessa forma, vender mais e obter mais lucro.
Quais os passos para montar um cadastro eficiente?
Para fazer um cadastro de clientes o primeiro passo é contar com um software. Apesar de as planilhas do Excel serem ferramentas úteis, os dados cadastrais são gerenciados de maneira mais precisa por meio de sistemas como CRM, Workflow e BI.
A tecnologia traz a possibilidade de uma gestão mais abrangente. Utilizando essas plataformas e inserindo corretamente os dados disponibilizados pelos próprios clientes, os softwares centralizam as informações, otimizando o trabalho da equipe.
Dessa forma, é possível visualizar e monitorar o passo a passo das negociações, do funil e do histórico de vendas. A comunicação entre os colaboradores fica mais fluída, uma vez que eles têm acesso às mesmas bases, relatórios e gráficos. Isso eleva a qualidade no relacionamento com o cliente.
Todas as compras, recibos, notas fiscais e dados dos produtos são devidamente armazenados, proporcionando segurança e uma ótima política de troca e manutenção. Além disso, o cliente cadastrado é favorecido com um atendimento mais efetivo, uma vez que seus dados podem ser consultados facilmente pelos atendentes.
É preciso manter o cadastro sempre atualizado para evitar problemas relacionados à imprecisão de dados, lentidão nos processos, falhas de comunicação e insatisfação do consumidor.
Para elaborar um cadastro mais eficiente, siga os passos a seguir:
Organize os dados conforme sua necessidade
Faça uma análise sobre o que é prioritário em seu negócio, respondendo as seguintes questões.
- Quais são os dados mais importantes para a sua empresa?
- O sexo de seus clientes?
- A sua faixa etária?
- A sua localização?
- O seu faturamento?
A partir dessas respostas as campanhas de marketing serão planejadas. Com elas é mais simples criar estratégias no ponto de venda, promoções ou divulgações que possam impactar seus clientes.
Utilize filtros para facilitar as consultas
Se a quantidade de dados coletados for grande, organizar tudo pode consumir muito tempo. Assim, o ideal é utilizar ferramentas que possam facilitar a visualização, filtrando as informações desejadas.
Para poder realizar consultas e análises mais precisas, separe os perfis dos consumidores por porcentagem. Quantos por cento dos clientes são mulheres? E homens? Quantos pertencem a tal classe social? Quantos são de determinado segmento? E assim por diante.
Analise os dados de forma organizada
Crie um processo de análise e separe um momento para gerenciar todas essas informações. Isso permitirá criar estratégias para melhorar o relacionamento e a fidelização de clientes, fazendo com que aconteçam mais rapidamente.
Criar um cadastro de clientes sem analisá-lo não trará nenhum benefício para o seu negócio. Portanto, além de coletar os dados, é necessário utilizá-los a favor de suas vendas.
Quais as principais vantagens do cadastro de clientes?
Conhecimento aprofundado da persona
A persona consiste em um conjunto de informações sobre seus clientes atuais ou em potencial. É um perfil ficcional, porém, mais humanizado e personalizado do seu cliente ideal.
Apesar de a persona não ser uma pessoa real, seu perfil é criado com base em elementos verdadeiros, extensas pesquisas de mercado e análise detalhada dos dados dos consumidores que sua companhia atende. Ou seja, com base no seu cadastro de clientes.
Otimização de estratégias
O cadastro de clientes é ferramenta crucial para a tomada de decisões importantes na estratégia da empresa. Por meio dele é possível identificar os consumidores que adquirem produtos ou serviços com maior frequência, aqueles que estão inadimplentes, os que não compram há um tempo, os “maus” pagadores etc.
Esses elementos vão auxiliar na criação de ações estratégicas para a fidelização de cada tipo de cliente, tais como:
- descontos para os que mais compram;
- formas de pagamento facilitadas;
- ações de negociação com os inadimplentes;
- ações que façam com que os clientes mais antigos voltem a consumir seus produtos ou serviços.
Criação de produtos e ações direcionadas
Outra importante vantagem é o fato de poder criar produtos que atendam as necessidades específicas do seu público-alvo com base nas informações coletadas, bem como realizar ações mais direcionadas.
É o caso da comunicação, por exemplo, que busca desenvolver maior interatividade entre a organização e seus clientes, sempre com o objetivo de fazer o seu negócio crescer, conquistar consumidores, fidelizá-los e propagar sua marca no mercado.
Controle de inadimplência
Todas as informações obtidas e devidamente automatizadas produzem um controle mais efetivo dos clientes que ainda estão com pagamentos pendentes. Isso é feito por meio de serviços de cobrança que enviam automaticamente e-mails, lembretes ou SMS sobre as datas de vencimento.
Essas ações são essenciais para evitar o desgaste da relação com o cliente, já que a cobrança não é feita diretamente, permitindo que a companhia possa se precaver contra a inadimplência.
A utilização do cadastro de clientes aliado à tecnologia é cada vez mais comum dentro das empresas, independentemente do porte ou segmento. Um software com uma boa base para os dados cadastrais de clientes inclui todas essas possibilidades.
E então, o que acha de utilizar uma plataforma para otimizar o cadastro dos seus clientes? Que tal realizar um teste totalmente gratuito com o software da DNA Sistemas? Basta acessar o site e começar agora mesmo!
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