O atendimento na farmácia é o contato inicial que todo cliente vai ter com a sua farmácia, seus produtos e seus serviços. É a primeira impressão que ele vai construir sobre a sua equipe, o ambiente e a qualidade do seu negócio, de um modo geral.
Por isso, é muito importante que você invista em treinamentos e cursos para os seus colaboradores. Dessa forma, eles vão conseguir ter uma postura profissional para oferecer a melhor experiência possível para os consumidores durante o processo de compra.
Por isso, nós da DNA Sistemas separamos 4 dicas para colocar em prática e melhorar o atendimento da sua farmácia.
Educação em primeiro lugar
A educação deve ser mantida desde o momento em que o cliente chega ao ambiente até o momento de despedida. As pessoas conseguem perceber a receptividade do atendente. Por isso, cumprimentar da maneira correta, demonstrar empatia para ajudar e tirar suas dúvidas é sempre bem visto.
Paciência e empatia no atendimento
Tenha em mente que a farmácia é um local onde as pessoas, muitas vezes, estão buscando soluções para os seus problemas, seja para uma doença temporária ou para um tratamento de alguma doença crônica.
Por isso, é necessário ter muita empatia para saber se colocar no lugar do cliente. Além de muita paciência para orientar sobre informações básicas, contraindicações e armazenamento do remédio.
Além disso, também é muito importante adequar a sua linguagem ao contexto dos seus clientes para conseguir ajudar. Lembrando que você atenderá todas as classes socioeconômicas dentro da sua farmácia.
Conhecimento dos produtos
É importante que os atendentes tenham conhecimento sobre os medicamentos e produtos para esclarecer possíveis dúvidas que os clientes tenham. Além disso, sempre ter um farmacêutico em cada turno é essencial para lidar com questões mais complexas.
Invista em um software de gestão
Ter um bom sistema de gestão fará com que você tenha acesso a ferramentas para melhorar o atendimento na farmácia. Além de conhecer melhor os seus clientes. Conheça algumas delas:
- Sistema de cadastramento para clientes;
- Banco de dados com registros de compras anteriores;
- Uso de dados para dar descontos especiais para o consumidor;
- Informações usadas para criar um programa de fidelidade;
Um sistema de gestão é responsável por ajudar a fazer um planejamento que vai melhorar a relação entre o vendedor e o consumidor. Além de uma boa experiência de compra para o cliente fazendo com que ele volte mais vezes.
Por isso, para melhorar esses aspectos nas sua farmácia é essencial que você invista nesse atendimento inicial ao consumidor. Por mais que estratégias de marketing físicas e digitais aumentem fortemente o alcance da imagem da sua empresa. Somente um bom atendimento humano é que vai fazer com que o cliente visite novamente sua farmácia quando precisar.
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