O cartão fidelidade é um recurso que pode contribuir bastante para o crescimento da sua farmácia.
Isso porque, os programas de fidelidade ficaram cada vez mais populares desde a década de 1980, quando criados por companhias aéreas norte-americanas para aproximar os clientes. De acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) os anos mais recentes mostram crescimentos consecutivos no número de brasileiros cadastrados em programas desse tipo.
Para que você consiga ter uma ideia, enquanto havia cerca de 90 milhões de cadastrados em 2017, o número passou a 161,6 milhões em 2020. Esses dados ainda apontam para um aumento no faturamento das empresas que adotaram algum tipo de programa de fidelidade.
Frente a esses números, é possível notar a evidente razão pela qual cada vez mais empresas estão oferecendo cartões fidelidade aos seus clientes.
Quer saber quais são as vantagens de oferecer um cartão fidelidade na sua farmácia? Continue lendo e saiba mais!
O cartão fidelidade
O cartão fidelidade é um tipo de programa adotado por empresas que consiste em oferecer recompensas, bem como no modo de registrar a assiduidade do cliente. Existe uma ampla liberdade para que você estabeleça as condições de premiação e os tipos de recompensa, além do modo que será registrado a assiduidade do cliente.
Quando nos referimos ao cartão fidelidade, o mais comum é um cartão físico onde você consegue registrar o número de compras através de um carimbo, por exemplo. Além disso, um outro sistema super utilizado é a contagem de pontos de acordo com a quantidade ou valor das compras. Dessa forma, você pode realizar a premiação quando o cliente atinge uma determinada pontuação.
Existem ainda empresas que adotam o nome “cartão fidelidade” para designar programas de fidelização que não necessariamente utilizam cartões, ou então, utilizam cartões virtuais.
Ou seja, como você pode notar, na prática o que interessa é oferecer um sistema de pontuação e recompensa.
Os benefícios que você pode oferecer em um cartão fidelidade
Existem diversas maneiras de recompensar o cliente que alcança a pontuação necessária, sendo uma das mais comuns a oferta de brindes. Esses brindes costumam ser produtos da própria loja ou, serviços associados a eles, sendo uma ótima maneira de agregar valor aos seus clientes.
Se você decidir realizar uma premiação de valor significativo, pode entregar cupons de sorteio aos clientes em vez de usar pontuação. Além disso, é possível oferecer descontos em novas compras, promoções exclusivas ou até mesmo descontos progressivos conforme a pontuação vai aumentando.
Quais são as vantagens do cartão fidelidade para a minha farmácia?
Oferecer um cartão fidelidade na sua farmácia gera valor à sua empresa e ajuda a destacá-la em meio a concorrência. Dessa forma, antes mesmo de efetivamente fidelizar os clientes, o cartão pode ser uma ótima ferramenta para atrair, reter e envolver a clientela, aumentando também a satisfação.
Já os clientes, ao se sentirem valorizados, estimulados e recompensados, vão acabar servindo como divulgadores da sua marca. Além disso, você ainda deve aproveitar essa aproximação dos clientes para divulgar produtos e serviços e apresentar outros reais motivos para que eles escolham a sua loja e não a da concorrência.
Para isso, o programa de fidelidade funciona tanto como uma estratégia de marketing em si mesmo quanto como pretexto para divulgação. Uma outra grande vantagem é que um sistema assim pode trazer à sua empresa um aumento nas vendas e no valor do ticket médio.
Saiba como criar um cartão fidelidade
Da mesma maneira que qualquer outro tipo de programa novo que você deseja implementar na sua empresa, um dos primeiros passos para criar um cartão fidelidade é o planejamento.
Apesar de não existir um tamanho mínimo da empresa para se aplicar um programa de fidelidade, é indispensável que você calcule com cuidado os investimentos com ele e com as premiações. Além disso, apresentar propostas criativas, tanto no conceito quanto no visual do seu cartão, pode acabar sendo um diferencial na hora de se definir o sucesso do programa.
Conheça as etapas para ter um cartão fidelidade na sua farmácia:
Prepare o ambiente ideal
Essa etapa se refere exclusivamente a um conjunto de práticas que é necessário estabelecer antes de aplicar um programa de fidelidade. Isto é, você precisa ter um bom conhecimento do seu público-alvo e dos hábitos de consumo dos seus clientes.
Nesse momento voltamos à questão de ter um sistema capaz de analisar os processos de compra e gerar métricas sobre o perfil de cada comprador. Além disso, é importante reunir o máximo de informações a respeito desses compradores, isso porque, somente uma percepção correta de quem são eles trará sucesso à sua operação.
A partir disso você vai conseguir definir quais produtos podem gerar pontos e que tipo de recompensa será mais interessante para o seu público. É importante ainda que você saiba que a política de empatia e do bom relacionamento com o cliente precisa ser uma constante em seus serviços, ou de nada adianta oferecer benefícios financeiros.
Escreva um regulamento
É importante que você saiba que quanto mais for detalhado o regulamento do seu programa, menos chances terá de enfrentar problemas com má-interpretação ou desagrado por parte dos clientes.
Inclusive, o ideal é tornar o regulamento acessível a todos, seja através de meios virtuais ou versões impressas na própria loja. Além disso, uma das principais definições que você deverá fazer é em relação a quais produtos farão parte do seu programa.
Os valores de pontuações e os brindes correspondentes a cada quantidade de pontos devem estar bem visíveis, organizados preferencialmente em tabelas. Por fim, outra coisa que necessita de uma definição é que tipo de compras contará para pontuar, se somente em dinheiro, em cartões de débito e crédito.
Saiba como criar o cartão físico
Um dos primeiros passos para a criação do cartão físico é a elaboração do design. Da mesma forma que qualquer trabalho de construção de identidade visual, essa elaboração seja realizada por um profissional especializado, como um designer, por exemplo.
Você pode encontrar diversos modelos ou inspirações em sites como o Canva e o Pinterest. Além disso, um dos aspectos essenciais desse processo é procurar alinhar o visual do cartão à identidade visual da sua marca ou, eventualmente, do conceito do programa. Isso porque, se você direcionar o programa a um determinado perfil de clientes ou produtos, isso pode se refletir em desenhos ou no estilo do cartão.
O mesmo cuidado com a criação visual deve ser aplicado na hora de criar um carimbo para o seu cartão fidelidade. Lembrando que você ainda pode imprimir diversas informações no cartão.
Os cuidados importantes que você deve ter com o cartão fidelidade
É importante que você saiba que o cartão fidelidade para farmácias sofre restrições que não existem em outros estabelecimentos comerciais, já que não pode envolver medicamentos.
Além disso, toda propaganda de farmácia deve atender a uma legislação específica que proíbe de induzir a compra e o uso de medicamentos. Ou seja, isso quer dizer que você não pode utilizar os medicamentos nem para pontuação, nem como brindes.
Ou seja, tanto para essas finalidades quanto para promover qualquer tipo de venda cruzada, somente podem ser utilizados produtos correlatos e de conveniência.
Como você pode notar, o cartão fidelidade é um recurso super eficaz utilizado para aumentar o ticket médio e atrair novos clientes para a sua farmácia.
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