Vender medicamentos pela internet vai ajudar você a aumentar o faturamento do seu estabelecimento. Por isso, muitos empreendedores da área farmacêutica estão em busca de informações sobre como montar uma farmácia online, através de um e-commerce ou um aplicativo próprio para a farmácia.
É importante ainda que você saiba que é possível montar uma farmácia de pequeno porte, mas que acabe se tornando um grande negócio no online.
O e-commerce para farmácias tem como objetivo atrair mais clientes, porém esse modelo de negócio acaba gerando diversas dúvidas. Além disso, se você deseja explorar essas possibilidades de faturamento online através de uma loja virtual, é necessário saber exatamente como montar uma farmácia online.
Quer saber como montar uma farmácia online? Nós podemos te ajudar! Continue lendo e confira todas as dicas que separamos.
Gostaria de ir para algum tópico específico?
- Como funciona o e-commerce de medicamentos?
- Montando uma farmácia online de acordo com a legislação
- Como funciona a venda de medicamentos controlados em uma farmácia online?
- Como potencializar as vendas online?
- Como funciona a propaganda de produtos e medicamentos em farmácias online?
- Saiba como devem ser as propagandas de produtos e medicamentos em uma farmácia online
- E como funciona a divulgação de preço?
- O farmacêutico na farmácia online
- É necessário ter uma plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online?
- Como escolher a melhor plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online?
- Quais dados não podem faltar na minha farmácia virtual?
- Como oferecer o serviço de delivery em uma farmácia virtual?
Como funciona o e-commerce de medicamentos?
A cada dia que passa o mercado farmacêutico se torna cada vez mais competitivo. Isso porque, nos dias de hoje, empresas de diversos setores estão migrando para as plataformas digitais com o objetivo de ampliar seus canais de comunicação e venda.
No comércio farmacêutico isso não é diferente. O e-commerce de medicamentos já é considerado uma parte super importante para os rendimentos da farmácia e por isso necessita de uma atenção especial.
Montando uma farmácia online de acordo com a legislação
Primeiramente, para saber como montar uma farmácia online, é necessário que você conheça a legislação do e-commerce farmacêutico.
É importante que você saiba que a venda de medicamentos pela internet é totalmente regulamentada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Existe até um documento que regulamenta a comercialização de produtos e serviços farmacêuticos, bem como a venda de antibióticos e medicamentos online (RDC n° 44), de 17 de agosto de 2009.
Por serem produtos que necessitam de um cuidado especial tanto na utilização pelo consumidor final, quanto nas etapas de produção, armazenamento e distribuição, a vigência é rígida e deve ser respeitada.
Além disso, a legislação para você abrir uma loja virtual exige que para comercializar medicamentos é necessário atender algumas exigências, como:
- É necessário ter uma loja física;
- É necessário ter um farmacêutico online que possa tirar dúvidas dos clientes e interações medicamentosas 24 horas.
Como funciona a venda de medicamentos controlados em uma farmácia online?
De acordo com a RDC n° 44, a comercialização de antibióticos e medicamentos tarja preta só é permitida em lojas físicas. Isso porque, existe um controle rígido de venda sobre esse produtos que envolve, inclusive, a retenção de uma receita médica.
Ou seja, para a dispensação de medicamentos controlados, a legislação exige a retenção da prescrição antes da liberação do medicamento. Além disso, é muito importante que você saiba que o transporte de medicamentos controlados sem a devida receita pode acabar sendo considerado tráfico pelas autoridades.
Por isso, principalmente por ser difícil verificar a identidade do comprador através dos meios remotos, como telefone e internet, a melhor opção é realizar a venda desses itens apenas de maneira física, com o cliente se deslocando até a sua farmácia.
Como potencializar as vendas online?
Para potencializar as suas vendas online é importante que você informe ao cliente, no ato da compra em sua loja física, que a farmácia também realiza atendimento online, oferecendo benefícios como: promoções e o conforto do delivery em sua loja virtual.
Além disso, você também pode divulgar cartazes e banners informando sobre as vendas online em locais estratégicos do PDV, indicando aos seus clientes o endereço da sua plataforma de atendimento online. Isso vai despertar o interesse dos seus clientes, fazendo com que eles visitem o seu site ou aplicativo.
Como funciona a propaganda de produtos e medicamentos em farmácias online?
Um outro ponto super importante para quem quer abrir uma farmácia online, é estar atento à legislação para divulgação, propaganda e informação de preço de produtos e medicamentos na internet.
É importante que você saiba que sites de farmácias e drogarias online são proibidos de utilizar imagens, propaganda, publicidade e promoção de medicamentos de venda somente sob prescrição médica em qualquer parte da página.
Isso porque é proibida a veiculação de propagandas de qualquer tipo para os medicamentos de uso controlado. Por isso, não é permitido utilizar peças de marketing, slogans e nenhum outro artifício que encoraje a compra desses fármacos.
São apenas permitidas as informações e preços de produtos e medicamentos isentos de prescrição, porém os anúncios e informações devem atender integralmente cada obrigação apresentada na resolução n° 44/99 da Anvisa.
Saiba como devem ser as propagandas de produtos e medicamentos em uma farmácia online
- As listas de preços não podem utilizar designações, símbolos, figuras, imagens, desenhos, marcas figurativas ou mistas, slogans e quaisquer argumentos de cunho publicitário em relação aos medicamentos.
- As frases de advertência, exigidas para os medicamentos isentos de prescrição, devem ser apresentadas em destaque.
E como funciona a divulgação de preço?
Para a divulgação do preço do produto, a RDC 44/99 da Anvisa determina que os seguintes dados devem aparecer:
- Nome comercial do fármaco;
- Princípios e ativos;
- Apresentação do medicamento (forma farmacêutica, concentração e quantidade);
- Número de registro na Anvisa;
- Nome do responsável pelo registro;
- Preço.
Lembrando que as farmácias ou drogarias que descumprirem as determinações, estão sujeitas às penalidades descritas na Lei 6.437. Além disso, as penas ainda podem variar entre multa, interdição, cancelamento de AFE Anvisa e etc. Por isso, sempre realize tudo dentro da lei, para não ter possíveis prejuízos.
O farmacêutico na farmácia online
É importante que você saiba que para uma farmácia online, é necessário contar com um farmacêutico disponível 24 horas por dia através do SAC ou outro meio de contato. Além disso, o cliente precisa ter alguma maneira rápida e efetiva de entrar em contato com o farmacêutico.
É necessário ter uma plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online
Como você viu, atentar-se à legislação é essencial para montar uma loja e atuar no mercado online. Além disso, para abrir uma farmácia online é necessário:
- Ter uma plataforma online de atendimento;
- Ter um serviço de delivery.
Como escolher a melhor plataforma de atendimento para abrir uma farmácia online?
Primeiramente, você deve pensar na base do seu negócio: o local que não é físico, mas deve comportar os produtos que serão comercializados pela internet.
A plataforma de atendimento será a chave para a sua farmácia online. Nela vão se concretizar quase todas as fases de uma venda virtual:
- Busca por produtos;
- Questionamentos sobre o produto (preços e indicações);
- Compra do produto;
- Negociações finais para a entrega ao cliente (através do delivery).
Analisando todas essas informações, você vai conseguir compreender a relevância de contar com uma boa plataforma de atendimento.
Além disso, existem diversas maneiras de uma farmácia realizar atendimentos. Alguns estabelecimentos costumam realizar esse atendimento pela internet, via redes sociais. Por mais que essas plataformas sejam muito utilizadas nos negócios, elas não costumam ser as mais indicadas, já que além de serem informais, acabam transmitindo pouco profissionalismo.
O ideal para quem quer ter um e-commerce de qualidade, padronizado e dentro do que é previsto por lei, é principalmente possuir um site que seja bem consistente.Isso porque, através de um site, é possível dispor de chat e SAC online 24 horas, estante virtual de produtos e medicamentos, além de uma boa usabilidade.
Uma boa plataforma para a sua farmácia online, vai potencializar as vendas e proporcionar a melhor experiência de compra aos consumidores.
Quais dados não podem faltar na minha farmácia virtual?
Após ter escolhido a melhor plataforma de atendimento de acordo com o perfil da sua loja virtual e suas necessidades, agora é a hora de saber que as farmácias só podem ter sites em domínios “.com.br” já que são esses os endereços destinados ao comércio nacional de produtos ou serviços.
Além disso, o site da sua loja virtual deve conter os seguintes dados:
- Razão social e nome fantasia;
- CNPJ;
- Endereço;
- Horário de funcionamento;
- Telefone;
- Nome do farmacêutico responsável e seu registro junto ao conselho regional;
- Licença ou alvará sanitário;
- Autorização de funcionamento ou autorização especial emitida pela Anvisa;
- Link direto com outras informações como: alertas da Anvisa, dados do farmacêutico responsável, condições de dispensação de medicamentos e etc.
Como oferecer o serviço de delivery em uma farmácia virtual?
O delivery via telefone já foi utilizado por muitos anos no comércio, e muitos lugares ainda possuem esse tipo de serviço até hoje. Contudo, nos dias de hoje para as empresas que almejam sempre mais volume das vendas, isso acabou se tornando antiquado e inviável.
Uma ótima ideia super inovadora é oferecer delivery de medicamentos e perfumaria aos moradores da sua cidade ou sua região, de uma forma 100% online em seu site.
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