Não consegue se relacionar com o cliente da sua farmácia? 5 dicas infalíveis para você se relacionar com seus clientes
Construir um bom relacionamento com o seu cliente é essencial para conseguir fidelizá-los. Isso porque, ter clientes fiéis ao seu negócio é uma excelente maneira de ter uma certa estabilidade nos negócios, porém, não deixa de ser um desafio conseguir mantê-los ali por muitos anos.
É importante que você saiba que nas farmácias é ainda mais importante construir um bom relacionamento com quem visita e compra em seu negócio. Além disso, é muito importante lembrar que muitos de seus clientes estão sensibilizados com alguma doença, sejam idosos ou familiares de pessoas que podem estar sofrendo de alguma enfermidade. Por isso, adquirir clientes fiéis vai muito além de preços atrativos – é necessário trabalhar a simpatia, conhecimento e marketing pessoal.
Não consegue se relacionar com o cliente da sua farmácia? Conheça 5 dicas infalíveis para você se relacionar com o seu cliente.
Saiba qual a importância de fidelizar um cliente
Fidelizar um cliente é deixá-lo tão satisfeito com o atendimento a ponto de preferir o seu estabelecimento a outro, em qualquer tipo de situação. Mesmo que o concorrente esteja mais perto ou ofereça um preço mais em conta, um cliente fiel sempre vai aos lugares que se sente mais confortável.
Por isso, no caso de farmácias, é essencial que o cliente sinta confiança no profissional que está atendendo-o.
Existe uma redução importante nos recursos de captação
É importante que você saiba que ter um negócio não implica somente em investir, ou seja, também é necessário empregar uma grande quantia de divulgação na sua farmácia. Isso porque, é necessário que os clientes saibam quais são os diferenciais e sejam atraídos por boas promoções. Para atingir esse objetivo você precisa trabalhar na comunicação do seu negócio.
Você não consegue se relacionar com o cliente da sua farmácia? Para conseguir resolver esse problema você já tenhadeve ter muitos clientes fidelizados pode diminuir significativamente o valor que investe na divulgação do seu negócio, já que não é tão necessário fazer com que as pessoas sejam atraídas para o local. Lembrando que a propaganda boca a boca pode ser muito mais eficaz do que a convencional trazendo lucros maiores e menos gastos.
Você pode selecionar o grupo que deseja
Ao montar o seu próprio plano de negócios, você deve ter incluído o tipo de público que deseja atingir. Através de uma boa comunicação e planejamento para fidelizar os clientes, você pode selecionar o seu público e trabalhar com a faixa específica que escolheu.
Lembrando que fidelizar os clientes que você gostaria de atender é sempre uma ótima maneira de criar um relacionamento duradouro e de confiança. Que vai gerar muitos benefícios para a sua farmácia e para você. Já que você vai estar trabalhando com o que gosta, e para o seu cliente que vai ser bem recebido e poderá comprar todos os produtos que necessita.
Aumente os custos dos produtos
Ter uma grande quantidade de clientes fidelizados significa que você pode aumentar um pouco os preços dos produtos e medicamentos vendidos na sua farmácia. Lembrando que isso não significa que você deve extrapolar. Mas sim ter a certeza de que os clientes vão até o seu estabelecimento independente dos preços. Além disso, não é necessário se preocupar em acumular prejuízos com promoções só para atrair a clientela.
Quando estamos falando sobre farmácias, o cliente fidelizado se desloca até o estabelecimento em que sente confiança, sabendo que lá encontrará profissionais atenciosos e que vão lhe vender o medicamento correto, realizar aplicações de maneira correta e ter um bom estoque de produtos. Para ter acesso a tudo isso, na maioria dos casos os clientes estão dispostos a pagar mais caro, desde que tenham confiança no negócio.
Mantenha a estabilidade do seu negócio
Todos os tópicos que foram abordados anteriormente direcionam para este último. Uma notícia que costuma trazer tranquilidade para os proprietários e funcionários das farmácias que tem clientes fidelizados.
Isso porque, ao ter um público fiel, você possui uma certa estabilidade, já que sabe que será difícil que seus clientes troquem o seu estabelecimento por outro. Por conta disso, acaba ficando mais tranquilo para manter o seu negócio. Ou seja, o segredo para conquistar essa liberdade é ter a confiança do seu cliente. Além de garantir um bom atendimento e uma boa diversidade de produtos
Conheça 5 dicas infalíveis para você ter um bom relacionamento com o seu cliente
Agora que você já sabe como é importante que seus clientes sejam fiéis a sua farmácia, é necessário que você invista em um bom relacionamento entre os funcionários e os clientes. Para isso, nós da DNA Sistemas separamos 5 dicas infalíveis para lhe ajudar! Confira:
Os vendedores precisam ser simpáticos
Um dos maiores aspectos de um vendedor para conseguir um bom relacionamento com os clientes é a simpatia. Além disso, é necessário lembrar sempre que é a simpatia do seu funcionário que vai deixar a pessoa que está comprando mais confortável e decidida a voltar ao estabelecimento. Por isso, nunca misture os problemas pessoais com os profissionais. Além de lembrar sempre que os clientes não possuem nenhum tipo de relação com os conflitos pelos quais você está passando fora do ambiente de trabalho.
Também é importante lembrar que simpatia não significa fazer brincadeiras ou ter um comportamento inadequado ou invasivo com o cliente.
Tenha um atendimento personalizado
Existe algum cliente que frequenta sempre a sua farmácia? Alguém que compra os mesmos medicamentos ou vai para buscar algum item específico? Por que não desenvolver uma conversa diferente com essa pessoa? Chamá-la pelo nome e se importar para que o produto que ela precisa esteja sempre disponível, com certeza vai fazer a diferença.
Esteja sempre por dentro das novidades
Independente de qual seja a sua área de atuação, estar sempre atualizado é muito importante. Tanto para administrar a farmácia como para atender os seus clientes. Ou seja, qualquer novidade que você tenha conhecimento vai impressionar os seus clientes e deixá-los ainda mais seguros.
Por isso, faça cursos na sua área, esteja sempre atento às novidades e pesquise sobre a sua área de atuação na internet.
É essencial dominar os princípios dos medicamentos
Se você é farmacêutico, é essencial estar sempre atento às mudanças nas fórmulas dos medicamentos, quantidades e até mesmo embalagens. É muito importante ter isso em mente, para entender os principais ativos de cada remédio e ajudar caso o cliente tenha alguma dúvida, além disso, é muito importante estudar e saber quais são as novidades que sempre surgem nos laboratórios.
É importante que você saiba que muitas pessoas adquirem confiança para comprar em uma determinada farmácia por conta do farmacêutico. Já que é ele quem vai administrar e orientar sobre cada medicamento, por isso, é necessário que seja alguém que transpareça confiança e que saiba o que está vendendo.
Estar sempre disponível é considerado um diferencial
Uma das coisas mais desconcertantes para um cliente é entrar em uma loja e ver os funcionários conversando e rindo, ou ficando sérios e atendendo de cara fechada, essa sensação de estar atrapalhando acaba deixando o cliente sem graça e pouco confortável.
Se você é um atendente, é importante que você mantenha as conversas com os colegas em um tom agradável, além de evitar risadas altas e cochichos. Por isso, assim que um cliente entrar na loja, termine o assunto e atenda-o com simpatia.
Se você não consegue se relacionar com o cliente da sua farmácia é importante que você crie uma conexão com o seu cliente para que ele se sinta seguro e confortável dentro do seu estabelecimento, e não enganado com preços ou produtos de baixa qualidade.
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