Segundo dados do Indicador de Nascimento de Empresas da Serasa Experian, no último ano, foi registrado recorde no número de novos empreendimentos no Brasil.[1]
O surgimento de mais de 3 milhões de novas empresas em 2019 marca o aumento significativo da concorrência e dão sinal de alerta para os empresários mais experientes do ramo.
Descobrir como se destacar diante de novos negócios é essencial para os empreendedores que almejam sucesso. Quer saber como sua empresa pode ter um diferencial competitivo de maneira estratégica?
Neste artigo, mostraremos como o atendimento ao cliente é uma solução eficiente para maximizar os resultados da sua empresa. Confira, a seguir!
A importância do atendimento ao cliente
Atualmente, com a grande oferta de serviços e de produtos, além da disputa acirrada de preços, independente do nicho em que sua empresa atue, é certo de que existirá alta competividade do mercado.
Sejam estabelecimentos comerciais próximos ao seu, sejam as lojas online, não há como fugir da concorrência. Por isso, a tarefa de captar novos clientes e manter os antigos exige ainda mais atenção e esforço.
Um atendimento ao cliente pautado em excelência e qualidade é a solução para seu negócio. Ao atender bem, a empresa garante sua lucratividade e uma boa reputação, destacando-se no mercado e criando vantagem em relação ao concorrente.
Para saber como conquistar o seu cliente, primeiro, você precisa entender as necessidades e desejos do seu público-alvo. Conheça o tripé da satisfação do cliente.
Tripé da satisfação do cliente: a chave para o sucesso
Especialistas apontam que a satisfação do consumidor em relação a um produto ou a um serviço está pautado em:
- Bom preço;
- Características de desempenho que atendam as exigências no ato da compra;
- Padrão de qualidade.
Dessa maneira, a empresa deve identificar os anseios do cliente para que possa atender suas necessidades ao realizar determinada compra ou ao contratar um tipo de serviço.
Toda empresa que deseja proporcionar uma boa experiência ao seu cliente, deve estar atenta a esses três fatores. Portanto, compreenda seu público e entregue a solução deseja para que a expectativa do comprador seja devidamente suprida e, até mesmo, superada.
3 dicas para melhorar o atendimento
1. Treine seus colaboradores:
É importante que sua equipe valorize seu cliente e proporcione um bom atendimento, porque uma pessoa satisfeita com o atendimento torna-se um cliente fiel e divulgador da sua marca.
A qualidade do atendimento deve ser redobrada no pós-venda, porque é o momento oportuno de fidelizar o cliente.
2. Tenha um atendimento personalizado:
Conheça seu cliente! Ofereça um atendimento em que se sinta bem acolhido e maximize a experiência dele ao frequentar sua loja. Saiba os costumes, gostos e hábitos, assim você cria uma relação de proximidade com seu consumidor e garante a fidelidade dele.
Esta é uma boa maneira de consolidar sua marca e sair na frente da concorrência.
3. Automatize os processos:
A automação dos processos de sua loja, você garante que sua equipe estará focada no que realmente importa: captar novos clientes e manter os antigos.
Os processos burocráticos podem ser operados de forma eletrônica sem que demandem grandes esforços dos seus colaboradores.
Além disso, a tecnologia também garante a oferta de um atendimento mais satisfatório como o envio de e-mail automático sobre a entrega de produtos ou e-mail resposta informando prazo de retorno.
Invista em um sistema eletrônico para aperfeiçoar seu atendimento
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[1] https://www.serasaexperian.com.br/sala-de-imprensa/meis-puxam-recorde-historico-de-novas-empresas-em-2019-revela-serasa-experian
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