Um cliente fiel é a maior riqueza de um empreendedor, tendo em vista os diversos benefícios que um cliente fidelizado traz para o seu negócio.
A fidelização é uma tática mais econômica para a empresa do que aportar grandes investimentos na conquista de clientes que só consumirão em seu estabelecimento de maneira pontual.
Uma das vantagens na implementação da fidelidade é o cliente consumir com maior frequência em seu estabelecimento comercial, além de também contribuir na divulgação de sua marca e na construção de uma boa imagem de sua empresa.
Não sabe como criar estratégias para conseguir fidelizar seus clientes?
Veja as 3 dicas essenciais para fidelizar clientes no seu comércio
1 – Tenha um atendimento de máxima qualidade
O ideal de todo setor que lide com o público sempre tenha uma equipe engajada e bem treinada para que o cliente receba um bom atendimento. No entanto, esse é apenas o primeiro passo para gerar uma boa impressão e aumentar as chances de fidelização.
Para que um cliente se torne fiel à sua loja, é preciso que ocorra um diferencial no atendimento, por isso você deve ultrapassar os limites da satisfação pessoal de seu cliente no momento de atendê-lo.
É importante que seus colaboradores saibam orientar os clientes e tenham capacitação para sempre ofereçam os melhores produtos e serviços, sem ser de maneira insistente e em desacordo com as necessidades e preferências do consumidor.
A equipe de vendas deve saber captar os sinais do cliente e, a partir de então, definir a abordagem que deve ser realizada, conforme o perfil de cada potencial comprador.
2 – Ofereça tratamento diferenciado para os clientes fidelizados
Outra dica importante é sobre investir em um tratamento diferenciado para os clientes fiéis. Você pode criar ações de relacionamento, como cupons de desconto, newsletters exclusivas e clube de vantagens.
Ao criar promoções personalizadas para as pessoas que consomem com regularidade na sua loja, você fará com que os clientes não comprem na concorrência e retornem com mais frequência a seu estabelecimento.
Por exemplo, você pode oferecer um cupom de desconto para a segunda compra, mediante o cadastro prévio do cliente, assim você capta os dados mais importantes e pode traçar o perfil do seu público, a partir dessas informações e garante a próxima venda.
A próxima dica é sobre a criação de um programa de fidelidade da sua empresa.
3 – Crie um programa de fidelidade
No programa de fidelidade, o cliente é estimulado a comprar ou utilizar determinado serviço ou produto, no intuito de acumular pontos que serão trocados por benefícios.
Essa tática é muito eficiente para a redução de perda de clientes, porque o público alvo leva em consideração o custo-benefício do programa no momento de decidir onde adquirirá novos produtos ou serviços.
Também ajuda a reduzir as perdas com promoções constantes e a aumentar o consumo de novos produtos e serviços.
E melhor, novos laços com os clientes serão criados e a conquista de outros consumidores será uma consequência natural, porque o programa de fidelidade chama a atenção dos potenciais clientes.
Dica bônus: Automatize sua empresa
Para realizar um excelente atendimento com um tratamento personalizado e a criação de um programa de fidelidade, você precisará de um boa organização e gestão de sua empresa.
No mercado brasileiro existem diversas opções de software que proporcionam a facilidade que você precisa no gerenciamento de seu negócio.
O sistema eletrônico permitirá que você tenha o cadastro de seu cliente e acesso de maneira dinâmica e rápida às informações relevantes sobre ele, tais como nome, número de telefone, data de nascimento e e-mail.
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