Nos últimos anos, com a democratização da informação por meio da internet, é notório que os clientes ficaram mais exigentes e práticos. O tempo está mais escasso e, quando alguém precisa de um produto, naturalmente opta pela entrega delivery.
A utilização de smartphones tem contribuído bastante para o auge do comércio eletrônico e por um número elogiável de entregas em domicílio. Com aplicativos especializados é possível diminuir os atrasos, otimizar o tempo e cadastrar os clientes, a fim de potencializar a tomada de decisão.
Para que você consiga entender um pouco melhor o assunto e apresentar melhorias nos seus processos de vendas, preparamos um miniguia com perguntas essenciais a respeito da entrega delivery. Confira!
Afinal, vale a pena oferecer delivery no seu negócio?
Tendo em vista que os dias estão cada vez mais corridos e somos obrigados a conciliar questões pessoais com as profissionais, fica difícil sobrar tempo para ir até alguma loja ou comer fora, não é verdade? Por isso, a entrega delivery tem conquistado tantos adeptos. Ela permite maior praticidade e traz agilidade ao negócio.
De acordo com informações da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL), o Brasil movimenta mais de 10 bilhões de reais nesse mercado. Pensando dessa forma, investir em algo do tipo pode ser rentável para a empresa e auxiliar na percepção positiva da marca, pois, quando se oferece o que as pessoas querem, a tendência é ter um bom retorno.
Quando o delivery é favorável para a empresa?
A princípio, você precisa analisar os fatores que impulsionam essa mudança no seu negócio. Embora seja uma estratégia de marketing interessante, não quer dizer que todos terão o mesmo êxito. O delivery se torna muito viável no momento em que você precisa diversificar o negócio e ampliar as formas de venda.
Para tanto, identifique no planejamento estratégico as oportunidades reais de a implantação dar certo e os ônus inerentes ao processo. Com esses dados em mãos, fica mais fácil estabelecer as alterações necessárias e equipar a empresa para fornecer um serviço de qualidade e prestígio.
Quais são os benefícios da entrega em domicílio?
No instante em que propuser o investimento na entrega em domicílio, saiba que terá inúmeras vantagens. A seguir, você verá 5 benefícios sensacionais em relação ao delivery.
1. Oferece maior comodidade
Nada como pedir uma refeição ou qualquer outro serviço no conforto do seu lar e até no setor que trabalha, não é mesmo? O delivery proporciona uma comodidade inigualável, afinal, só é preciso de um telefone ou smartphone para realizar o pedido em poucos minutos.
2. Aumenta a clientela
Se você tem a pretensão de captar clientes com eficiência, nada mais engajador que disponibilizar a opção de entregar os serviços aonde a clientela deseja. Se o atendimento for bem-feito, isso pode se tornar uma alavanca de novos negócios e transformar os resultados da empresa.
3. Mantém a meta de vendas
Ao alimentar as informações da sua planilha de controle financeiro, você precisa ter em mente que o cumprimento das metas de vendas é essencial para fechar o mês no azul. Com isso, a aplicação da entrega delivery contribui significativamente para dar andamento aos seus objetivos e até superá-los, dependendo da demanda.
4. Aumenta o faturamento
Se você não precisa ocupar seu tempo com a ampliação do espaço físico, contratação de muitos colaboradores e demais recursos inerentes a uma venda presencial, a tendência é o faturamento subir. Aliando isso à procura dos clientes por praticidade, você terá uma equação que resultará em algo positivo para a empresa.
5. Otimiza o atendimento
Dificilmente você conhece alguém que tenha prazer em esperar na fila ou que disponha de tempo suficiente para comer fora todos os dias, certo? Sendo assim, o delivery também colabora na otimização do atendimento. Se for bem executado, ainda pode elevar o patamar da empresa e angariar uma cartela de clientes maior.
Como montar uma entrega delivery?
Antes de mais nada, você precisa verificar a movimentação do nicho em que atua e fazer uma análise da concorrência, até mesmo para adotar boas práticas e deixar os preços de acordo com a média de mercado. Em seguida, é importante definir os recursos que disponibilizará para o delivery, tais como funcionários, maquinário, plataformas de pedidos, transporte, e assim por diante.
Em relação aos funcionários, você dispõe de duas opções: ter a sua própria frota ou terceirizar o serviço. Na primeira você deve considerar a questão da manutenção dos veículos, o combustível e o salário dos colaboradores. Na segunda opção a preocupação é apenas com uma taxa, sem precisar atentar para outras obrigações.
Pensando no pedido, a escolha mais rentável é por aplicativos, visto que as pessoas passam horas em seus smartphones e acham mais prático pedir algo por ali em vez de ligar para as empresas. Essa automação de processos é fundamental porque minimiza falhas na operação, evita congestionamentos nas linhas e se torna um canal a mais para a empresa — podendo servir como forte aliado na divulgação.
Quais cuidados são necessários?
Embora o delivery traga ótimas vantagens, você precisa ter atenção a alguns detalhes imprescindíveis para não correr o risco de perder a clientela e se ver em apuros para ajustar as contas da empresa. Para tanto, saiba quais são os gargalos presentes no processo, desde o pedido até a entrega do produto.
Se o pedido do cliente for entregue errado ou danificado, pode significar não apenas um prejuízo na venda em si, mas em todo o marketing da empresa, visto que o seu negócio ficará mal falado. É primordial identificar as características dos produtos, tais como tamanho, peso, temperatura, entre outros requisitos.
Mais um fator preponderante no delivery, principalmente se os pedidos forem realizados por meio de uma plataforma online, é o desenvolvimento do aplicativo. Via de regra, você deve se preocupar com o layout do app e garantir que ele conta com o suporte necessário para oferecer a segurança que o cliente deseja e para passar os dados de cobrança.
Portanto, organize a sua empresa e pondere o que é melhor na hora de oferecer um serviço de entrega delivery. Dependendo do planejamento realizado, as chances de obter sucesso são enormes.
Se você gostou deste artigo, siga as nossas páginas nas redes sociais para acompanhar as atualizações do blog: estamos no Facebook, no Twitter, no Instagram e no YouTube. Até a próxima!
Cometários