Para atrair, cativar e fidelizar a clientela, o empreendedor precisa garantir um bom posicionamento em todas as suas plataformas — além, é claro, de oferecer produtos de qualidade e com um bom plano de marketing. Em um mercado cada vez mais digitalizado, usar a tecnologia no varejo não é mais um diferencial competitivo, mas uma imposição mercadológica.
A tecnologia deve ser a aliada número um do setor de inovação do empreendimento, podendo ser utilizada de diferentes maneiras: para se aproximar do público, para a realização de experimentações — de modo a elaborar estratégias eficientes —, para solidificar a presença online da empresa varejista etc.
Logo, o setor varejista deve estar sempre preocupado em inovar, promover o bem-estar dos funcionários e dos seus clientes e oferecer uma experiência criativa e interessante para os consumidores. Existem diversas tecnologias que podem ajudar o empreendedor a alavancar a sua loja. Neste artigo, reunimos sete exemplos para você ficar de olho. Acompanhe!
1. Sistema de gestão online
Um dos maiores desejos dos varejistas e dos consumidores é um atendimento ágil e cada vez mais automatizado e tecnológico. É possível alcançar essa realidade ao adotar um sistema de gestão online. Ela garante a padronização e a qualidade do atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, possibilita automatizar e otimizar diversos processos dentro da loja.
Confira alguns dos principais motivos para adotar um sistema de gestão:
- maior facilidade para planejar o futuro;
- soluções personalizadas de acordo com as necessidades da sua loja;
- integração de todos os setores da loja;
- diminuição de retrabalhos e correção de possíveis falhas;
- automatização do controle de estoque.
2. Internet das Coisas
Esse é um dos exemplos de tecnologia mais recentes. Na Internet das Coisas, também conhecida como IoT (Internet of Thing, em inglês), todos os objetos que fazem parte do cotidiano das pessoas conectam-se à internet. Televisões, relógios, geladeiras, carros e até mesmo as cafeteiras passam a integrar-se com a rede e transmitir diversos dados e informações em tempo real.
Muitas melhorias na experiência de compras dos clientes podem ser atribuídas à IoT, como a possibilidade de um atendimento personalizado de acordo com o perfil do cliente nas redes sociais, o que permite oferecer os produtos certos na hora certa, por meio do melhor canal de comunicação (Facebook, Instagram etc.).
Essas ações facilitam a análise dos dados dos consumidores, possibilitando um planejamento estratégico mais eficaz e, claro, resultados financeiros melhores.
3. Provador inteligente
Sabe aquela antiga queixa de clientes que experimentaram o produto, mas, ao chegar em casa, perceberam que não gostaram tanto da peça quanto no momento em que a escolheu na loja? O provador inteligente surgiu exatamente para solucionar esse tipo de problema.
A tecnologia oferece um espelho touchscreen com opções de iluminação diferentes que simulam dias nublados, ensolarados, luzes artificiais, iluminação noturna, entre outros. Com isso, o cliente pode verificar se a peça estará de acordo com seu gosto em diferentes ocasiões. Ele dificilmente precisará retornar à loja para trocas ou devoluções.
A tecnologia permite que o usuário visualize a peça de todos os ângulos em 360º. Tudo isso é possibilitado por meio de microssensores instalados no espelho, nas portas dos provadores e nas peças.
Além disso, o provador registra as peças que são mais descartadas e quais agradam mais o público. Isso permite que o gestor invista em estratégias mais eficientes e em produtos com maior venda.
4. Recepção e atendimento personalizados
Ao implantar a experiência de compra do consumidor por meio das tecnologias, é possível oferecer um atendimento de qualidade e personalizado de acordo com o perfil do cliente.
É possível identificar os hábitos de compras, analisar as compras já feitas antes e oferecer uma recepção mais eficiente. Com esses dados e informações, o vendedor saberá a melhor maneira de abordar o cliente que passa pela porta.
5. Mapas de calor
Os mapas de calor identificam o trajeto do cliente, quais corredores são mais frequentados e quanto tempo o consumidor gasta. A tecnologia conecta os dados coletados à rede Wi-Fi para que, com isso, ele possa identificar as preferências dos clientes. Tudo isso é feito em tempo real.
Além dos mapas de calor, a movimentação de um cliente dentro da loja também pode ser acompanhada pela tecnologia denominada Beacon. Essa tecnologia é baseada em Bluetooth e permite verificar a movimentação de pessoas dentro de uma loja.
6. Programas de fidelização mais eficientes
Colecionar encartes de supermercados e lojas para comparar os preços e as condições de pagamento tornou-se um hábito ultrapassado. Existem diversos programas de fidelização personalizados de acordo com o hábito de consumo do cliente, disponíveis em aplicativos de smartphone.
É possível registrar o volume e histórico de compras de um cliente em um programa de fidelização, e oferecer desconto ou vantagem. Um exemplo prático: a cada R$ 500 em compras, o cliente ganha um vale compras no valor de R$ 50 ou um desconto de 15{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} na próxima compra.
7. Escaneamento de produtos e códigos de barra
O escaneamento de produtos e códigos de barras é uma tendência que começou ganhando força no Japão e agora também no Brasil. A tecnologia permite que os usuários utilizem um aparelho para navegar pelo catálogo da loja ou escanear os produtos da sua preferência, criando uma espécie de carrinho virtual.
Assim, as peças escolhidas podem ser retiradas na saída ou serem entregues em casa. A solução facilita o tráfego de clientes e evita que eles necessitem carregar peças, cestas ou carrinhos.
A tecnologia no varejo é uma grande aliada dos empreendedores. Cabe a você deve avaliar quais dos exemplos citados no artigo de hoje podem suprir as necessidades do seu negócio.
Para continuar otimizando é imprescindível continuar aprimorando todos os setores do seu negócio. Por isso, saiba agora quanto investir em marketing na sua empresa e continue aprendendo!
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