Qual foi a última vez que você se apaixonou por um produto em uma vitrine da loja? Como a disposição dos itens colaborou com esse sentimento?
Embora já fossem utilizadas durante o Império Romano, as vitrines como conhecemos hoje ganharam popularidade no século XIX, com o surgimento de lojas de departamento — especialmente em Paris e Londres. Foi nessa época que as pessoas passaram a sair de suas casas somente para admirar a disposição dos produtos nas lojas.
Qualquer pessoa que lide com o varejo sabe da importância da vitrine da loja para transmitir mensagens, atrair e fidelizar clientes. Contudo, o manejo dos produtos nessa área do estabelecimento ainda gera algumas dúvidas, especialmente quanto ao prazo de renovação e o que considerar nessa reorganização.
Se você se identificou com esse cenário, acompanhe o post e fique por dentro do assunto!
Qual é a importância de renovar a vitrine da loja?
Segundo o Sebrae, a vitrine é responsável por mais de 80{f01c04c06b192aadec230348056c90d4c70716de5ce7a32a04c1bfe0433bcbd4} das vendas por impacto visual. Ela é capaz de convidar ou de expulsar um cliente sem que, para isso, tenha que usar uma palavra. Nela, você tem cerca de 2,5 segundos para captar a atenção de quem passa.
No entanto, não basta montar uma vitrine atraente. Quando lidamos com uma loja física, é preciso ter em mente que as pessoas que passam pelas proximidades da loja carregam uma série de possibilidades. Se um potencial cliente já viu o que há na sua vitrine, a menos que esteja muito interessado em um produto específico, não voltará a olhar para o mesmo arranjo ou para os mesmos itens.
Além disso, quando a sua loja deixa de oferecer novidades na vitrine, aos poucos ela perde a credibilidade, especialmente quanto às ofertas — pois as pessoas notam que o preço mais baixo ou os itens anunciados como novidades não são tão imperdíveis assim.
O que deve ser levado em conta na hora de decidir o tempo de vida de uma vitrine?
Especialistas de visual merchandising afirmam que uma vitrine deve ser mantida por cerca de duas semanas. Até mesmo nos períodos que antecedem as datas comemorativas, é importante que você renove a apresentação do tema, fazendo novos arranjos entre os produtos ou mesmo alternando o esquema de cores.
Há ainda outros fatores a serem levados em conta:
Uma história
As pessoas não estão em busca de mais um produto: elas desejam um sonho, uma experiência. Por isso, ao montar a vitrine da loja você deve se empenhar em contar uma história na qual o protagonista é o cliente.
Com alguns elementos simples você consegue dialogar com as memórias afetivas da clientela, cativando a atenção dela para o que você tem a dizer.
O espaço disponível
É comum que os donos de estabelecimentos “amontoem” os itens, seja para demonstrar volume ou por falta de conhecimentos básicos de Gestalt. Isso pode passar uma impressão negativa de desorganização.
Procure não mostrar tudo o que você vende. Afinal, a vitrine é uma amostra da sua loja, e deve reunir elementos suficientes para despertar a curiosidade dos compradores.
Organize os itens em grupos, facilitando a associação entre eles. As pessoas gostam de receber sugestões de uso, então construa um cenário e provoque identificação com seus potenciais clientes.
O seu orçamento
Antes de encomendar um projeto de visual merchandising, verifique quais recursos podem ser aplicados nessa área do seu empreendimento. Para cortar gastos, você pode permutar mobílias decorativas e materiais de decoração com outros comerciantes. Assim, você oferece sua vitrine como ponto de divulgação deles.
O calendário promocional
O calendário promocional permite que você planeje suas ações de promoção, propaganda e merchandising, preparando seu estabelecimento para as temporadas de mais movimentação na loja, bem como para as de vendas mais escassas.
Em função da vitrine ser o melhor meio que você tem para contar aos seus clientes sobre novas promoções, é importante que essas ferramentas sejam usadas em conjunto.
Os temas
Datas comemorativas e temas envolvem os clientes em uma narrativa e podem torná-los mais abertos ao que a sua loja tem a oferecer. Verifique quais são os temas e as datas comemorativas que mais dialogam com o seu público e com a sua marca. A partir disso, trace uma estratégia de visual merchandising.
Se você tem uma loja de lingerie, por exemplo, pode ser interessante trabalhar com o lançamento de filmes, o Dia dos Namorados ou mesmo com a Páscoa, fazendo algumas brincadeiras com a figura do coelhinho. O importante é usar a imaginação e manter um discurso coerente com a sua marca!
As cores
As cores dão vida à vitrine e são eficazes em transmitir, de maneira instantânea, mensagens aos clientes. Por isso, procure utilizar tons harmônicos e fazer uma conjugação de até três cores, de forma que o cliente não fique confuso.
Preste atenção aos sentidos que agregamos às cores por fatores culturais. Vermelho, laranja e amarelo são cores associadas a liquidações. Já as vitrines infantis combinam com uma paleta de cores diversificada, geralmente com tons claros.
O ponto focal
Dentro da narrativa da sua vitrine, é importante que um produto tenha destaque. Para isso, você pode colocá-lo na altura dos olhos dos clientes e utilizar técnicas de iluminação. Essas técnicas podem ser usadas para promover o carro-chefe da sua loja, uma promoção ou mesmo um lançamento especial.
Quais são os erros mais comuns ao montar uma vitrine?
Uma vitrine desorganizada ou suja espanta qualquer cliente — e disso todo mundo sabe! Ainda assim, muitas pessoas cometem erros ao oferecer uma amostra de suas lojas nas vitrines. Entenda!
Ausência de estratégia na montagem
Os clientes (e potenciais clientes) têm cada vez menos tempo para fazer compras. Portanto, é essencial que a sua vitrine seja clara e eficiente ao retratar a qualidade dos seus produtos, os preços ou mesmo a experiência proposta ao consumidor. Daí a importância de uma estratégia de montagem, capaz de reunir os elementos certos para atrair olhares.
Ofertas incoerentes
Imagine que um cliente descobre que somente há a unidade de mostruário, repleta de pequenos defeitos. Após essa frustração, você dificilmente verá essa pessoa novamente.
Uma vitrine deve expor produtos coerentes com o que há na loja e com o que o público-alvo procura. De que adianta oferecer itens que não atendam ao volume da demanda ou que tenham valores inacessíveis? Fique atento às suas estratégias de precificação.
Falta de atenção com as tendências
As tendências não se restringem ao campo da moda e da beleza. Todos os produtos e serviços se sujeitam a tendências de comportamento que devem ser levadas em conta no arranjo visual e textual da vitrine. Levando-as em consideração você estabelece uma ponte entre a sua marca e o universo do cliente. Assim, mostrando-se capaz de atender às necessidades e aos anseios dele.
A vitrine da loja é um recurso estratégico para contar sobre o estilo da sua loja e de seus produtos. Mantê-la sempre renovada, aliando-a à sua estratégia de comunicação visual, é essencial para atrair novos clientes e fidelizar antigos.
Tem alguma dúvida sobre gestão de varejo? Deixe um comentário no post! Suas questões podem virar pauta aqui no blog!
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